Q. 会員登録方法について／会員登録ができない
新規会員登録方法は以下となります。
※インターネットのご予約には会員登録が必ず必要となります。
■新規会員登録方法
1）「フィールド会員共通ID登録」URLより
ご登録希望のメールアドレスを入力し「確認メールを送信する」を選択
※Facebookで会員登録希望の場合には「Facebookで会員登録」を選択
2） 認証メール記載のURLを選択
3）ご希望の「パスワード」と「ニックネーム」を記入
4）フィールド会員ご利用規約・個人情報の取扱についてをご一読の上、
「利用規約および個人情報の取扱についてに同意する」にチェック
5）「規約に同意して登録する」を選択
6）会員登録完了
なっぷ：フィールド会員共通ID登録
https://www.nap-camp.com/identity/signups/new
《注意事項》
・既に新規登録済みの場合は「既に登録されている」旨のメールが届きます。
こちらよりログインをお試しください
・フィールド会員ご利用規約及び個人情報の取扱について
ご同意いただけない場合、フィールド会員登録は行えません。
・ドコモ、au、ソフトバンクのような通信会社のメー
登録メールが届いても、他の予約完了メールや
または最初は届いても急に届かなくなったり、内容によって届かないこと
もございま
・認証メールの有効期限は30分以内となります。
・メールアドレスの大文字/小文字、前後や途中の空白も認識され
登録できない場合がございます。
・認証メールが届かない場合は以下をご確認ください
①登録していただいたメールアドレスに誤りがないか
②迷惑メールに振分けられていないかどうか
・認証メールが受信できない理由につきましては弊社では分かりかねますので、
メールの運営会社に「@nap-camp.com」のメールが届かない旨の
お問い合わせをお願いいたします。
・パスワードは「8文字以上 英数字・大文字・小文字・記号」の
組み合わせを推奨しております。
・ニックネームは「4文字以上16文字以下」でお願いいたします。
・他のユーザーが使用しているニックネームはご登録いただけません。
・メールアドレスの大文字/小文字、前後や途中の空白が認識され
登録できない場合がございます。
・ブラウザや端末固有の事象により正常に登録できない場合がございます。
その場合、その他端末(PC、スマートフォン等)や
ブラウザ等でのご利用もご検討ください。
・InternetExplorer等では正常に動作しない可能性がございます。
Q. ログインができない
以下方法をお試しください。
※ログインができず「予約のキャンセル」ができないという場合は
施設のキャンセル料の基準日時にも関わりますので、
まずはお早めにお電話もしくはメールにて
施設連絡先に直接、事情とキャンセル希望の旨をお伝えください。
■①パスワード再発行
下記の「パスワードを忘れた方はこちら」よりメールアドレスをご入力いただき
パスワードの再発行手続きをお願いいたします。
https://www.nap-camp.com/identity/sessions/new
※アドレスの先頭や末尾に空白がある場合や大文字小文字の識別でもエラーになりますので正確にご入力お願いいたします。
《注意事項》
・「パスワード再設定」という再設定メールが届かない場合は以下をご確認ください
①登録していただいたメールアドレスに誤りがないか
②迷惑メールに振分けられていないかどうか
※再設定メールが受信できない理由につきましては弊社では分かりかねますので、
メールの運営会社に「@nap-camp.com」のメールが届かない旨の
お問い合わせをお願いいたします。
・パスワードをお忘れかつ、すでにメールの内容が閲覧できない(使用できない）
メールアドレスの場合はお問い合わせ窓口まで以下情報を添付の上、ご連絡ください。
①ニックネーム
②元のメールアドレス
③変更希望のメールアドレス
■②WEB用でないアプリやメールソフトのリンクから開いていないか確認
WEB用でないアプリやメールソフト等からのリンク利用の場合、
アプリに付帯したWEB閲覧機能となるため
正常に動作しない場合がございます。
その場合は、通常のWEBプラウザやWEB専用のアプリよりお試しください。
※推奨 Google Chrome
■③クッキーを削除
ご利用ブラウザのクッキーを削除をした後、ログインをお試しください
■④<プレビュートークン>のエラーが出ている場合
リンクのURLに誤りがある可能性がございます。
施設へお問い合わせの上、正しいリンクやQRコードを再送信いただくようご依頼ください。
上記の方法でお試しいただいてもログインが出来ない場合
以下の情報を記載の上、お問合せ窓口よりご連絡をお願いいたします。
・エラーメッセージの有・無（有の場合にはその内容をお願いします）
・使用OS ・PC/スマートフォン
・ブラウザ
▼お問合せ窓口
https://www.nap-camp.com/contact
Q. メールアドレスの変更方法は？
メールアドレスの変更手続き方法は以下となります。
■メールアドレス変更手続き方法
1）なっぷマイページにログインし「設定」をクリック
※ログインできない場合は別クエッション「ログインできない」をご参照ください。
2）「メールアドレス変更」より「新しいメールアドレス」をご入力後、
「認証メールを送信する」をクリック
3）ご入力いただきました「現在のメールアドレス」に
認証メールが届きますので、メール記載のURLより設定を行う
なっぷマイページ：メールアドレス変更URL
https://www.nap-camp.com/identity/users/email/new
※ログイン後にご利用ください。
《注意事項》
・既に変更希望のメールアドレスで新規会員登録をしてしまっている場合、変更できません。
新しく作ってしまったアカウントは退会してから、再度お試しください。
・認証メールの有効期限は30分以内となります。
・メールアドレスの大文字/小文字、前後や途中の空白も認識され
登録できない場合がございます。
・認証メールのURLが開けない場合はURLを普段お使いのプラウザに貼り付けてお試しください。
※Google chrome推奨
・認証メールが届かない場合は以下をご確認ください
①登録していただいたメールアドレスに誤りがないか
②迷惑メールに振分けられていないかどうか
※認証メールが受信できない理由につきましては弊社では分かりかねますので、
メールの運営会社に「@nap-camp.com」のメールが届かない旨の
お問い合わせをお願いいたします。
・ドコモ、au、ソフトバンクのような通信会社のメー
登録メールが届いても、他の予約完了メールや
または最初は届いても急に届かなくなったり、内容によって届かないこと
もございま
Q. 予約確認の方法は？
ご予約確認の方法は２通りあります
１）なっぷマイページ「予約情報一覧」にて確認する。
ご予約が確定している場合「現在の予約」に施設名が掲載されます。
「予約情報一覧」に表示されない場合、
ご予約時と異なる会員アカウントにてログインしているか
お電話や別サイトからのご予約の可能性もございます。
一度ログアウトし、再度お心当たりの別アドレスにてログインをお試し頂くか
念のため施設連絡先にも直接お問い合わせください。
２）「予約確認メール」を確認する
なっぷにてご予約が完了した場合「予約完了通知メール」を
登録メールアドレス宛に自動配信しております。
《注意事項》
・画面表示の内容や予約確認メールの受信可否に関わらず
予約番号が発行され予約照会できる状況であれば、
予約契約は成立するものとなります。
・宿泊施設によっては【仮予約】の受付の場合があります。
・宿泊施設とお客様の間で【宿泊契約】が成立します。
・お客様のメール受信設定（受信拒否）や通信事情により「予約完了通知メール」が届かない場合があります。
・エラー等で予約が取れていないにも関わらずカード通知や引き落としがあった場合は、すぐに取消や返金処理がされます。
（具体的な返金時期はカード会社にお問い合わせをお願いします。）
Q. 予約開始時期について／サイトに記載の予約開始日時になっても販売されない
ご予約開始時期やご予約受付状況などにつきましては
各施設の運営判断に委ねており、施設側にて設定いただいておりますため、
ご予約希望の施設連絡先に直接お問い合わせをお願いいたします。
Q. 悪天候や災害時に伴う施設の「営業状況」や「キャンセル料の発生有無」につきまして
・大雨・大雪や強風、台風などの悪天候時
・地震や感染症流行などの災害時
・急な体調不良などの個別の事情
などの際の施設の「営業状況」や「キャンセル料の発生有無」につきましては、
各施設の運営方針や判断に委ねられ、なっぷからは明確な回答ができかねますので
施設連絡先に直接お問い合わせをお願いします。
Q. 決済方法の変更（オンライン決済⇔現地決済、または別カードに変更）はできますか？
お支払い方法（決済方法）の変更や別カードへの変更はできかねます。
どうしても変更されたい場合は、お客様自身で予約のお取り直しをお願いします。
※お取り直しの際は他のお客様に予約をされてしまう可能性がございますので、ご注意ください。
また、キャンセル料がかかる場合のキャンセル料の発生有無につきましては施設連絡先に直接お問い合わせください。
※利用日までにカードの有効期限が切れる場合や、お客様自身で不正利用等でカードを止めた場合も、弊社からメールにてお客様にご連絡をさせていただくまではオンラインカード決済は”有効”となります。
（定期的な再与信によりオンラインカード決済が”無効”となったとしても予約はキャンセルとはならずに”現地決済”に切り替わりますので、別カードへの変更できません）
Q. 「キャンセル待ち」のような機能はありますか？
Q. 予約時のワンタイムパスワード（2段階認証コード）が届きません。
ワンタイムパスワード（2段階認証コード）については
弊社でなくご利用のカード会社から送信されるものとなりますので、詳細につきましては、
ご利用のクレジットカード会社様へお問い合わせをお願いいたします。
Q. 【サイト場所希望】【アーリーチェックイン希望】【割引】【プラン/備品/レンタル品の詳細】【お車の乗り入れ】【テントサイズ】などの施設利用について
・プランや料金の詳細
・お車/駐車場に関すること
・施設利用ルール
・アーリーチェックイン/レイトチェックアウト可否
・サイト指定/希望（隣接希望を含む）
・テントの可能サイズ
・備品/レンタル品/販売品の詳細
・場内施設、アクティビティの詳細
・現地の天候/状況
・到着の遅れ
・割引・クーポンについて
・販売開始時期
・人数の入力方法について
・キャンセル料の詳細や発生有無（日程変更やプラン変更を含む）
・周辺情報
・忘れ物
などの施設利用に関することや請求に関する内容につきましては
各施設様の運営方針や判断に委ねられ
なっぷからは明確な回答をいたしかねますので
施設連絡先に直接お問い合わせをお願いします。
Q. 予約変更の方法は？
予約された内容を変更される場合は、なっぷの「マイページ」にログインし、
＜予約情報一覧＞から変更手続きを行ってください。
▼予約情報一覧
https://www.nap-camp.com/identity/users/reservations
■予約内容の変更
【１】変更可能なもの
・チェックイン予定時刻
・泊数（元の予約のものを減らす場合に限る）
・チェックイン日（ご予約済みの日程内での変更）
・棟数・サイト数（元の予約のものを減らす場合に限る）
・宿泊人数（2泊以上で連泊予約の場合は初日から最終日まで同一の場合のみ）
・追加オプション品の増減（在庫があるものは在庫状況による）
【２】変更不可なもの
・宿泊施設タイプ（プラン）を変更する場合
・泊数を増やす場合（元の予約のものをさらに増やす場合）
・棟数・サイト数を増やす場合（元の予約のものをさらに増やす場合）
・予定していた宿泊期間以外への変更
※予約のお取り直しとなります。別クエッション
『「別日への変更」「別プランへの変更」や「泊数の増加」をしたい』を参照
■お客様情報の変更
各予約の［予約の確認］で以下お客様情報の変更が可能です。
・予約代表者氏名
・住所
・電話番号
※メールアドレス・アンケート・ご要望は加筆変更できません
メールアドレスにつきましては予約の変更ではなく、
こちらよりご変更いただくと、アカウント自体のメールアドレス変更ができ、ご予約中の施設にも反映されます。
《ご注意点》
・キャンプ場によっては変更手続きができない場合があります。
・日程変更は減泊のみ可能です。
・なっぷマイページから変更ができない場合、予約確認メールに記載されている
【お問合せ先】に直接ご連絡をお願いいたします。
・なっぷにて変更手続きの代行は行っておりませんので、ご自身で変更手続きをお願いいたします。
Q. 予約の変更・オプションの追加やキャンセルができない
施設によってはマイページ上での予約変更処理期限を
設けている場合や元より受付していない場合がございます。
その際は施設連絡先に直接ご連絡をお願いいたします。
なお、オンラインカード決済の問題により
ご予約内容の変更やオプションの追加が行えない場合には
よくあるご質問内の
「Q.予約やオプションの申込み期限を過ぎていないのに、オンラインカード決済エラーで予約内容の変更やオプションの追加ができない」
をご確認下さい。
Q. 「別日への変更」「別プランへの変更」や「泊数の増加」をしたい
以下内容でご変更希望の場合、現在発行されておりますご予約内容から
変更手続きが出来かねますので、予約のお取り直しが必要となります。
・宿泊施設タイプ（プラン）を変更する場合
・泊数を増やす場合（元の予約のものをさらに増やす場合）
・棟数・サイト数を増やす場合（元の予約のものをさらに増やす場合）
・予定していた宿泊期間以外への変更
《注意事項》
・なっぷではご予約の保証はできかねます。
・お取り直しによる既存予約キャンセルに対しての
キャンセル料金の発生、請求有無につきましては、
各施設の運営方針や判断に委ねられますので、
施設連絡先に直接ご連絡をお願いいたします。
Q. 予約キャンセルの方法は？
キャンセルの方法はタイミングによって異なりますので
やむを得ない理由でキャンセルされる場合は、以下方法にてキャンセルの手続きをお願いいたします。
■マイページからのキャンセル手続きが可能でキャンセル可能日を超過していない場合
1）なっぷマイページにログインし「予約確認」をクリック
2）「現在の予約」内の該当するご予約の「キャンセル」ボタンを選択
3）「キャンセルの確定」を選択
なっぷマイページ：予約確認
https://www.nap-camp.com/identity/users/reservations
※ログイン後にご利用ください。
※複数棟、複数サイトを予約している場合はそれぞれでキャンセルが必要です。
※連泊で1泊のみキャンセルの日程変更の場合は「変更」操作より変更をお願いします。
■マイページからのキャンセル手続きが不可、またはキャンセル可能日を超過している場合
なっぷマイページよりキャンセル手続きを行うことが出来ない場合は、
予約確認メールに記載されている【お問合せ先】に直接お問合せをお願いいたします。
その際、なっぷでのご予約とお伝えいただき、予約時の代表者名や予約番号等をお伝えいただくと、
キャンセル手続きがスムーズに進みます。
※キャンセル料の計算に関わりますので施設連絡先にお電話が繋がらない時間帯は、
当日中に当該施設へのメールでのご連絡を推奨いたします。
《ご注意点》
・なっぷにてキャンセル手続きの代行は行っておりませんので、ご自身でキャンセル手続きをお願いいたします。
・なっぷへキャンセルのご連絡をいただいても、マイページからご予約をキャンセル、
もしくは施設連絡先に直接ご連絡いただかないと、キャンセル扱いにはなりません。
また、その場合に発生したキャンセル料の補填は致しかねます。
・なっぷマイページからのキャンセル可能期間は施設によって異なります。
予約確認メール等でご確認いただくか、予約施設へお問合せをお願いします。
・お客様がキャンセル手続きを行ったタイミングによっては、キャンセル料金が発生する場合があります。
キャンセル料金が発生するタイミングは施設によって異なります。
詳しくは予約時に表示されるキャンセル規定及び予約確認メール等をご確認ください。
・キャンセル料金が発生する期間中にキャンセルを行った場合にはご利用施設から
直接、キャンセル料金支払いをお願いする連絡がある場合がございます。
予約金を支払われていても、支払われた予約金がキャンセル規定で定められているキャンセル料に満たない場合
は、ご利用施設からキャンセル料金の追加請求をされる場合があります。
Q. キャンセル料は発生しますか？
キャンセル料につきましてはなっぷマイページにてご確認が可能となっております。
なっぷマイページ：予約確認＞全て＞該当の予約の詳細
https://www.nap-camp.com/identity/users/reservations?filter=all
《注意事項》
・有事の際のなっぷサイトに掲出されておりますキャンセル規定やキャンセル料金の発生、請求有無につきましては、
各施設の運営方針や判断に委ねられなっぷからは明確な回答を致しかねますので
施設連絡先に直接ご連絡をお願いいたします。
・お客様と施設間のキャンセル料の交渉の仲介はできかねます。
Q. キャンセルが正常にできたかどうか確認したい
以下方法にてご確認ください。
１）なっぷマイページ「予約情報一覧」にて確認する。
キャンセルが完了している場合”キャンセル済み”の予約として表示されます。
２）「キャンセル通知メール」を確認する
なっぷにてご予約が完了した場合「キャンセル通知メール」を
登録メールアドレス宛に自動配信しております。
上記が確認できない場合はキャンセルお手続きが正常に完了しておりませんのでご注意ください。
なっぷマイページよりキャンセル手続きを行うことが出来ませんので、
予約確認メールに記載されている【お問合せ先】に直接お問合せをお願いいたします。
その際、なっぷでのご予約とお伝えいただき、予約時の代表者名や予約番号等をお伝えいただくと、
キャンセル手続きがスムーズに進みます。
《ご注意点》
・なっぷにてキャンセル手続きの代行は行っておりませんので、ご自身でキャンセル手続きをお願いいたします。
・なっぷへキャンセルのご連絡をいただいても、マイページからご予約をキャンセル、
もしくは施設連絡先に直接ご連絡いただかないと、キャンセル扱いにはなりません。
また、その場合に発生したキャンセル料の補填は致しかねます。
・なっぷマイページからのキャンセル可能期間は施設によって異なります。
予約確認メール等でご確認いただくか、予約施設へお問合せをお願いします。
・お客様がキャンセル手続きを行ったタイミングによっては、キャンセル料金が発生する場合があります。
キャンセル料金が発生するタイミングは施設によって異なります。
詳しくは予約時に表示されるキャンセル規定及び予約確認メール等をご確認ください。
・キャンセル料金が発生する期間中にキャンセルを行った場合にはご利用施設から
直接、キャンセル料金支払いをお願いする連絡がある場合がございます。
予約金を支払われていても、支払われた予約金がキャンセル規定で定められているキャンセル料に満たない場合
は、ご利用施設からキャンセル料金の追加請求をされる場合があります。
Q. 施設よりキャンセル料無料と案内があったのに、キャンセル料の記載されたメールが届きました。
施設側、またはご自身よりキャンセルされた段階で
施設が設定しているキャンセル料率に基づき
キャンセル請求額が自動計算され
予約キャンセル通知メールに表記される仕様となっております。
よって、キャンセル料の記載されたメールが届いても施設よりキャンセル料無料と
ご案内があった場合はお支払いいただく必要はございません。
《注意事項》
・オンラインカード決済の場合で、
「お支払い金額のお知らせ」というタイトルの領収書の添付されたメールが届いた場合や、
チェックアウト予定日の翌月6日以降も「マイページ>予約の確認（詳細画面）」にて
お支払い金額が表示されている場合は、
実際にその金額で決済処理されてしまっている状態ですので、
至急、施設連絡先へ直接お問い合わせください。
・デビットカードをご利用の場合には、
予約や変更・キャンセル等の操作する毎に引き落とされ、
後から返金処理となります。
※返金時期に関しましては
各クレジットカード会社様により異なりますので
ご利用カード会社様へご確認ください。
Q. 決済画面でエラーとなりましたが、予約は取れていますか？
なっぷマイページ「予約情報一覧」で確認をお願いいたします。
ご予約が確定している場合「現在の予約」に施設名が掲載されます。
（［予約の確認］に表示されるお支払い方法が有効となります。）
《注意事項》
・画面表示の内容や予約完了通知メールの受信可否に関わらず
予約番号が発行され、マイページより予約照会できる状況であれば、
予約契約は成立するものとなります。
・ご予約時のアカウントマイページの「予約情報一覧」に
施設名の記載がない場合、ご予約は成立していません。
・予約が取れていないにも関わらずカード通知や引き落としがあった場合は、すぐに取消や返金処理がされます。
（具体的な返金時期はカード会社にお問い合わせをお願いします。）
Q. オンラインカード決済で登録したカード情報を忘れてしまいました。どこで情報確認できますか？
カード情報は弊社にて保持していない情報となりますので、
お手持ちのカードのご利用明細をご確認いただくかカード会社様にお問い合わせをお願いいたします。
Q. 再引き落とし／二重引き落としがされました。キャンセルしていないのに返金がありました。
一部カード会社様やカードの種類によっては以下サイクルでご利用料金の再通知や再引き落とし／返金がされる場合がございます。予めご了承ください。
１）ご予約時に「認証手続き（与信処理）」を行います。
その際、通知やお引き落としがされる場合がございます。
２）以下条件において予約時とは別に再度、カードの有効性の確認「再認証手続き（再与信処理）」が行われる場合がございます。
①ご予約日からご利用日までに45日以上の期間がある
②月末
③ご予約の変更操作時
その際に一部カード会社様やカードの種類によっては二重で通知や再引き落としの状態となり、同時に前回の「認証手続き（与信処理）」は取消し（返金）となります。
上記により利用日までに何度か再引き落としと同時に返金が起こるのはシステムの異常ではございませんのでご安心ください。
※再与信によりカードの有効性が確認できなかった（引き落としができなかった）場合は、【現地決済】へ自動で切り替わりますのでご注意下さい。
（メールにて通知され、オンラインカード決済には戻せません）
3）実際にご利用いただいたチェックイン後、もしくはキャンセル確定後に施設により決済処理（売上確定データの送信処理）が行われ、金額が確定し同時に領収書が発行されます。
実際にお支払いいただく料金以外はご利用のカード会社の仕様(サイクル)に沿って返金され、最終的には正しい金額のみが残ります。
※「決済処理」時期についてはご予約の施設へお問い合わせください。
実際の決済状況や返金時期に関しましては
ご予約時ご登録いただきましたカード会社様へ
直接お問い合わせをお願いいたします。
◆＜図解＞なっぷオンラインカード決済の流れ（デビットカード(プリペイドカード)ご利用時のご注意）
https://www.nap-camp.com/support_data/contents/ol_card/debitcard_2107.pdf
Q. オンラインカード決済なのに間違えて現地でも支払い（二重払い）をしてしまいました。どうすればいいですか？
Q. 返金時期はいつですか？
変更やキャンセルにより返金や差額分が発生する場合、
ご利用のカード会社様のスケジュールに沿って
数日～75日程度の間に返金が行われますが
具体的な返金時期につきましては各カード会社様毎に異なり
なっぷからは明確な回答が致しかねますので、
恐れ入りますが、ご予約時ご登録いただきましたカード会社様へ
直接お問い合わせをお願いいたします。
Q. カード明細の金額に身に覚えがありません。どの予約の請求かわかりません。
以下３点をご確認ください。
①カード明細が「NAP」もしくは「ｷｬﾝﾌﾟｼﾞｮｳﾖﾔｸｻｲﾄﾅｯﾌﾟ」であるか。
上記以外の場合は別会社様の請求となりますので弊社ではわかりかねます。
②「予約をした日」、もしくは「領収書メールが届いた日付」と金額の照合。
予約日はマイページ（予約確認＞全て）よりご確認いただけます。
また、明細の日付になっぷより領収書メールが届いていないかご確認ください。
※領収書メールのタイトルは『お支払い金額のお知らせ』となります。
※領収書に予約番号・利用施設名・金額が記載されております。施設利用日はマイページ（予約確認＞全て）より領収書に記載の予約番号で照合が可能です。
③引き落としと同時に返金がされている
③の場合、予約をしてから利用日までのカードの有効性を再度確かめる再与信によるものの可能性が高いです。
別クエッション「再引き落とし／二重引き落としがされました。キャンセルしていないのに返金がありました。」
をご参考いただき、マイページ（予約確認＞全て）と照合をお願いします。
上記でも判明しなかった場合は
以下情報を弊社までご連絡お願いします。
①カード明細のスクリーンショット
②お名前
③なっぷにご登録のメールアドレス
④なっぷにご登録の電話番号
＜なっぷ事務局＞
info@nap-camp.com
Q. 領収書の宛名変更／再発行をしたい
お支払い方法が現地決済の場合は、施設より発行となります。
施設連絡先より直接お問い合わせください。
オンラインカード決済の場合は、
以下なっぷマイページよりお客様ご自身でお手続きをお願いいたし
※領収書の再発行は1度限りとなります。ご注意ください。
Q. チェックアウトを忘れてしまいました
施設へ直接ご連絡をお願いします。
なっぷよりご予約いただいた場合は
なっぷより自動配信いたします予約完了メールの下部に
施設様のご連絡先を記載しております。
※施設の休業日等でお電話が繋がらない場合もございますので
その場合はメールでもご連絡をお願いします。
Q. なっぷってどんなサイトですか？
Q. キャンプ場の点数について
なっぷのキャンプ場に付けられた点数は、フィールド会員による採点の平均値です。
Q. 検索しても見つからないキャンプ場があるのですが。
当サイトでの登録名が異なる場合がございますので、お手数ですが他の検索ワードでご検索ください。
万が一見つからないキャンプ場がある場合は、下記窓口よりお問合せください。
▼お問合せ窓口
https://www.nap-camp.com/contact
Q. ネット予約ができるキャンプ場とできないキャンプ場があるのは、どうしてですか？
現在、お客様のご予約しやすい環境をご提供させていただくために、ネット予約ができるキャンプ場の普及活動を行っています。
ネット予約ができないキャンプ場をご利用希望の場合は、お手数ですが再度キャンプ場名で検索し、直接該当キャンプ場ホームページ等からご予約ください。
Q. フィールド会員とは何ですか？
無料で登録できる会員システムです。 WEB予約をするためには会員登録が必要となります。
予約以外にも、口コミや写真の投稿、キャンプ場情報の追加ができるようになります。
▼フィールド会員登録はこちらから
https://www.nap-camp.com/identity/signups/new
Q. 会員登録方法について／会員登録ができない
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3）ご希望の「パスワード」と「ニックネーム」を記入
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「利用規約および個人情報の取扱についてに同意する」にチェック
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登録メールが届いても、他の予約完了メールや
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・メールアドレスの大文字/小文字、前後や途中の空白も認識され
登録できない場合がございます。
・認証メールが届かない場合は以下をご確認ください
①登録していただいたメールアドレスに誤りがないか
②迷惑メールに振分けられていないかどうか
・認証メールが受信できない理由につきましては弊社では分かりかねますので、
メールの運営会社に「@nap-camp.com」のメールが届かない旨の
お問い合わせをお願いいたします。
・パスワードは「8文字以上 英数字・大文字・小文字・記号」の
組み合わせを推奨しております。
・ニックネームは「4文字以上16文字以下」でお願いいたします。
・他のユーザーが使用しているニックネームはご登録いただけません。
・メールアドレスの大文字/小文字、前後や途中の空白が認識され
登録できない場合がございます。
・ブラウザや端末固有の事象により正常に登録できない場合がございます。
その場合、その他端末(PC、スマートフォン等)や
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・InternetExplorer等では正常に動作しない可能性がございます。
Q. 年会費や手数料はかかりますか。
年会費や手数料はかかりません。
Q. SNSアカウントで登録できますか？
Facebookアカウントにて登録・ログインすることが可能です。
Q. ニックネームが登録できず会員登録ができない
Q. 会員登録情報の変更方法について
Q. ニックネーム（ユーザー名）の変更はできますか？
Q. 退会方法について
退会のお手続き方法は以下となります。
■退会方法
1）なっぷマイページにログインし「設定」をクリック
※ログインできない場合は別クエッション「ログインできない」をご参照ください。
2）「各種設定」内の「会員退会」をクリック
3） 注意事項を確認したうえで、パスワードを入力し
「上記を了承し退会する」を選択
4）退会完了
なっぷマイページ：会員退会
https://www.nap-camp.com/identity/users/destroy
《注意事項》
・退会後、以下各種機能がすべてご利用いただけなくなります。
●ご予約状況の確認
●施設のブックマーク機能
●口コミ投稿機能
●写真の投稿機能
●「CAMPHACK」で提供している機能
・ご予約済みの予約の内容移行は致しかねます。
・ご予約済みの予約をキャンセル処理をいただかないと退会処理が行えません。
・退会したニックネームは永久に使用できなくなります。
・投稿済みの口コミ・画像は特別な事情がない限りサイトに残ります。
・一度退会した後のアカウント復元を行うことは出来かねます。
・現在のポイントは失効いたします。
・会員登録解除後1〜2週間程度の間は、
メールマガジンが送信される可能性がございます。
Q. ログイン方法について
画面右上の”ログイン”ボタン、又はこちらよりメールアドレスとパスワードをご入力の上、
”ログイン”ボタンを押してください。
《注意事項》
・会員登録がお済みでない場合は「会員登録はこちら」よりまずは会員登録をお願いします。
・同一アカウントで複数端末（別デバイス）や別プラウザ（別画面）で同時にログイン及び予約はできません。
また同一端末、同一プラウザでも
「なっぷ」と「なっぷが施設に提供している予約システム*1」の同時ログイン及び予約はできません。
*1 画面上部の施設名の横に「powered by なっぷ」と表示されている
Q. パスワードを忘れてしまいました。
以下のURLよりご登録されたメールアドレスを記入し、送られてくるメール文面にパスワード再設定画面のURLを送信致しますので、ご確認ください。
■パスワード再設定
https://www.nap-camp.com/identity/password_resets/new
・すでにパスワード設定用のメールの内容が閲覧できない(使用できない）メールアドレスの場合は
お問い合わせ窓口まで以下情報を添付の上、ご連絡ください。
①ニックネーム
②元のメールアドレス
③変更希望のメールアドレス
Q. ログインができない
以下方法をお試しください。
※ログインができず「予約のキャンセル」ができないという場合は
施設のキャンセル料の基準日時にも関わりますので、
まずはお早めにお電話もしくはメールにて
施設連絡先に直接、事情とキャンセル希望の旨をお伝えください。
■①パスワード再発行
下記の「パスワードを忘れた方はこちら」よりメールアドレスをご入力いただき
パスワードの再発行手続きをお願いいたします。
https://www.nap-camp.com/identity/sessions/new
※アドレスの先頭や末尾に空白がある場合や大文字小文字の識別でもエラーになりますので正確にご入力お願いいたします。
《注意事項》
・「パスワード再設定」という再設定メールが届かない場合は以下をご確認ください
①登録していただいたメールアドレスに誤りがないか
②迷惑メールに振分けられていないかどうか
※再設定メールが受信できない理由につきましては弊社では分かりかねますので、
メールの運営会社に「@nap-camp.com」のメールが届かない旨の
お問い合わせをお願いいたします。
・パスワードをお忘れかつ、すでにメールの内容が閲覧できない(使用できない）
メールアドレスの場合はお問い合わせ窓口まで以下情報を添付の上、ご連絡ください。
①ニックネーム
②元のメールアドレス
③変更希望のメールアドレス
■②WEB用でないアプリやメールソフトのリンクから開いていないか確認
WEB用でないアプリやメールソフト等からのリンク利用の場合、
アプリに付帯したWEB閲覧機能となるため
正常に動作しない場合がございます。
その場合は、通常のWEBプラウザやWEB専用のアプリよりお試しください。
※推奨 Google Chrome
■③クッキーを削除
ご利用ブラウザのクッキーを削除をした後、ログインをお試しください
■④<プレビュートークン>のエラーが出ている場合
リンクのURLに誤りがある可能性がございます。
施設へお問い合わせの上、正しいリンクやQRコードを再送信いただくようご依頼ください。
上記の方法でお試しいただいてもログインが出来ない場合
以下の情報を記載の上、お問合せ窓口よりご連絡をお願いいたします。
・エラーメッセージの有・無（有の場合にはその内容をお願いします）
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▼お問合せ窓口
https://www.nap-camp.com/contact
Q. アカウントがロックされてしまいました。
Q. メールアドレスの変更方法は？
メールアドレスの変更手続き方法は以下となります。
■メールアドレス変更手続き方法
1）なっぷマイページにログインし「設定」をクリック
※ログインできない場合は別クエッション「ログインできない」をご参照ください。
2）「メールアドレス変更」より「新しいメールアドレス」をご入力後、
「認証メールを送信する」をクリック
3）ご入力いただきました「現在のメールアドレス」に
認証メールが届きますので、メール記載のURLより設定を行う
なっぷマイページ：メールアドレス変更URL
https://www.nap-camp.com/identity/users/email/new
※ログイン後にご利用ください。
《注意事項》
・既に変更希望のメールアドレスで新規会員登録をしてしまっている場合、変更できません。
新しく作ってしまったアカウントは退会してから、再度お試しください。
・認証メールの有効期限は30分以内となります。
・メールアドレスの大文字/小文字、前後や途中の空白も認識され
登録できない場合がございます。
・認証メールのURLが開けない場合はURLを普段お使いのプラウザに貼り付けてお試しください。
※Google chrome推奨
・認証メールが届かない場合は以下をご確認ください
①登録していただいたメールアドレスに誤りがないか
②迷惑メールに振分けられていないかどうか
※認証メールが受信できない理由につきましては弊社では分かりかねますので、
メールの運営会社に「@nap-camp.com」のメールが届かない旨の
お問い合わせをお願いいたします。
・ドコモ、au、ソフトバンクのような通信会社のメー
登録メールが届いても、他の予約完了メールや
または最初は届いても急に届かなくなったり、内容によって届かないこと
もございま
Q. Facebook会員だが、ログインができない。1002のエラーが出る。
Q. パスワードリセット（再設定）につきまして
2024年8月～12月の期間に対象のユーザー様向けにメールにて
以下タイトルでご案内させていただいておりましたが、
新ログインシステムへの移行にともない、対象のユーザー様におかれましては
パスワードの再設定が必要な場合がございます。
何卒、ご理解・ご対応をよろしくお願いいたします。
メールタイトル「重要なお知らせ：新ログインシステム移行のため、ログインをお願いします」
Q. 予約方法を教えてください。
基本的なご予約方法は以下となります。
■予約方法
1）該当施設のプランページより
ご希望の予約可能なチェックイン日・チェックアウト日を選択
2）「予約へ進む」を選択
3）各ページ必要事項を入力
・1.ご予約内容確認
・2.お客様情報入力
・3.お客様情報確認
4）利用規約をご一読のうえ、
内容について同意された方は「利用規約に同意する」にチェック
5）「入力内容を確認する」を選択
6）予約内容をご確認のうえ、「上記に同意の上、予約する」を選択
《ご注意点》
・なっぷにて予約代行は行っておりませんので、ご自身でご予約手続きをお願いいたします。
・オンラインカード決済の場合、カード情報入力後にご予約確定となります。
・複数予約は同一施設に限られますので、同日程で複数施設のご予約はご遠慮ください。
・同一アカウントで複数端末（別デバイス）や別プラウザ（別画面）で同時にログイン及び予約はできません。
また同一端末、同一プラウザでも
「なっぷ」と「なっぷが施設に提供している予約システム*1」の同時ログイン及び予約はできません。
*1 画面上部の施設名の横に「powered by なっぷ」と表示されている
Q. 一回の予約手続きで、複数サイトや連泊をまとめて予約することはできますか？
グループ利用等で複数予約を取る場合、
1回の予約操作でまとめて複数サイトを予約することが可能です。
※オンラインカード決済の場合、制限がございます。
■複数サイトの予約手順
①希望プランを選択し、予約へと進む。
➁1.ご予約内容確認画面（ご利用人数選択の表示画面）のページ下部にある
「+サイト・施設を追加する」を選択
③確認画面で「はい、他のプランも追加します」を選択
④追加の希望プランを選択し、予約へと進む。
※追加したプランは「予約内容 [1]」から下の方にスクロールすると「予約内容 [2]」で表示されます。
⑤1.ご予約内容確認画面にて予約が複数ある事を確認し、
そのまま予約へと進むをクリックしその後の予約内容入力画面へとお進みください
《ご注意点》
・複数予約は同一施設に限られます。
他施設を跨いで複数予約する事は出来ません。
・オンラインカード決済かつ日付が異なる予約は出来ません。
オンラインカード決済かつ連泊利用での複数サイト、複数プランの予約は出来ません。
詳しくはよくあるご質問内の
「オンラインカード決済を利用して、1回の予約手続きで連泊や複数プランの予約はできますか？」
をご参照下さい。
・隣接希望や区画指定の可否は各施設の運営方針に委ねられますので
ご利用施設の方針によってはご予約方法が異なる場合がございます。
Q. なっぷで電話予約は受付していますか？
申し訳ございませんが、なっぷにて電話予約受付は行っておりませんのでネット予約をご利用ください。
なお、キャンプ場によっては電話予約可能なキャンプ場もございますので、直接キャンプ場にお問合せください。
Q. 予約確認の方法は？
ご予約確認の方法は２通りあります
１）なっぷマイページ「予約情報一覧」にて確認する。
ご予約が確定している場合「現在の予約」に施設名が掲載されます。
「予約情報一覧」に表示されない場合、
ご予約時と異なる会員アカウントにてログインしているか
お電話や別サイトからのご予約の可能性もございます。
一度ログアウトし、再度お心当たりの別アドレスにてログインをお試し頂くか
念のため施設連絡先にも直接お問い合わせください。
２）「予約確認メール」を確認する
なっぷにてご予約が完了した場合「予約完了通知メール」を
登録メールアドレス宛に自動配信しております。
《注意事項》
・画面表示の内容や予約確認メールの受信可否に関わらず
予約番号が発行され予約照会できる状況であれば、
予約契約は成立するものとなります。
・宿泊施設によっては【仮予約】の受付の場合があります。
・宿泊施設とお客様の間で【宿泊契約】が成立します。
・お客様のメール受信設定（受信拒否）や通信事情により「予約完了通知メール」が届かない場合があります。
・エラー等で予約が取れていないにも関わらずカード通知や引き落としがあった場合は、すぐに取消や返金処理がされます。
（具体的な返金時期はカード会社にお問い合わせをお願いします。）
Q. 間違って予約キャンセルしたのですが、キャンセルを取り消しできますか？
すでにキャンセルが確定されたご予約のキャンセル取消しは行えませんので、
新たにご予約手続きをお願いいたします。
Q. 会員登録せずに予約は可能ですか？
インターネットでのご予約にはフィールド会員登録が必ず必要となります。
Q. 複数のキャンプ場を予約しましたが、予約確認ページに一部キャンプ場の予約がありませんでした。予約がちゃんとできていないのでしょうか？
Q. 利用料金が日程によって違うのはなぜですか？
なっぷサイト上に掲載されている各プランにつきましては、施設側で直接料金を設定しております。
そのため、休日やシーズンに応じてご利用料金が変動いたしますので
「特定の日時でプラン料金が違う理由」等、料金に関するご質問につきましては
施設連絡先に直接ご連絡をお願いいたします。
また、実際のご利用料金につきましては
ご予約時に表示されます「ご利用料金総額（自動お見積り）」をご確認ください。
Q. 予約開始時期について／サイトに記載の予約開始日時になっても販売されない
ご予約開始時期やご予約受付状況などにつきましては
各施設の運営判断に委ねており、施設側にて設定いただいておりますため、
ご予約希望の施設連絡先に直接お問い合わせをお願いいたします。
Q. 日程によって人数を変えたい
各日程ごとに人数のご変更はできかねますので
1泊ずつ単日でご予約いただき、
各日程ごとのご利用人数でご予約いただく必要がございます。
※その際の同サイトでの連泊可否につきましては、施設連絡先へ直接ご確認をお願いいたします。
■ご予約済みのお客様
上記内容でご変更希望の場合、現在発行されておりますご予約内容から
変更手続きが出来かねますので、予約のお取り直しが必要となります。
《注意事項》
・ご予約が埋まっている場合は現在のご予約をキャンセルいただいてから
お取り直しいただく必要がございます。
その際に他のお客様にご予約をされてしまう可能性がございますので
お取り直しの際はご注意ください。
・なっぷではご予約の保証はできかねます。
・ご予約内容は変動いたしますので予めご了承ください。
・お取り直しによる既存予約キャンセルに対しての
キャンセル料金の発生、請求有無につきましては、
各施設の運営方針や判断に委ねられますので、
施設連絡先に直接ご連絡をお願いいたします。
Q. 当日はキャンプ場で予約完了メールなど見せたほうがいいですか？
ご予約内容や決済方法の行き違いを回避するためにも 「予約完了メール」またはなっぷマイページより「予約情報一覧」画面のコピーを持参されることをお勧めいたします。
特にオンラインカード決済ご予約のお客様が、 現地でもお支払いしてしまう二重支払いのケースが多くなっております。
※オンラインカード決済でご予約後に再与信枠処理が正常に完了しなかった場合は、後日
自動的に現地決済に切り替わる場合もございますのでご注意ください。
その場合、メールにて通知されます。
Q. 悪天候や災害時に伴う施設の「営業状況」や「キャンセル料の発生有無」につきまして
・大雨・大雪や強風、台風などの悪天候時
・地震や感染症流行などの災害時
・急な体調不良などの個別の事情
などの際の施設の「営業状況」や「キャンセル料の発生有無」につきましては、
各施設の運営方針や判断に委ねられ、なっぷからは明確な回答ができかねますので
施設連絡先に直接お問い合わせをお願いします。
Q. 決済方法の変更（オンライン決済⇔現地決済、または別カードに変更）はできますか？
お支払い方法（決済方法）の変更や別カードへの変更はできかねます。
どうしても変更されたい場合は、お客様自身で予約のお取り直しをお願いします。
※お取り直しの際は他のお客様に予約をされてしまう可能性がございますので、ご注意ください。
また、キャンセル料がかかる場合のキャンセル料の発生有無につきましては施設連絡先に直接お問い合わせください。
※利用日までにカードの有効期限が切れる場合や、お客様自身で不正利用等でカードを止めた場合も、弊社からメールにてお客様にご連絡をさせていただくまではオンラインカード決済は”有効”となります。
（定期的な再与信によりオンラインカード決済が”無効”となったとしても予約はキャンセルとはならずに”現地決済”に切り替わりますので、別カードへの変更できません）
Q. 希望の泊数が表示されない。（長期間の予約がしたい）
予約できる最大泊数は施設様の設定によって異なります。
ご予約入力画面でご希望の泊数が表示されないような長期間のご予約の場合は、予約を分けてお取りいただくか念の為施設連絡先に直接お問い合わせください。
※分けて予約した場合は同じ場所（サイト/棟）になるとは限りませんので、施設様に直接ご確認ください。
Q. 大人数の団体利用や貸切ができるか確認したい
プランに貸切プランがない場合や、定員を超えて大人数や団体で利用されたい場合は、
施設連絡先に直接お問い合わせをお願いします。
また、ご利用日が平日でしたら以下のようなマッチングサービスもございますのでよろしければご検討ください。
【団体・貸切】マッチングサービス ≪平日限定≫
Q. 「キャンセル待ち」のような機能はありますか？
Q. 予約時のワンタイムパスワード（2段階認証コード）が届きません。
ワンタイムパスワード（2段階認証コード）については
弊社でなくご利用のカード会社から送信されるものとなりますので、詳細につきましては、
ご利用のクレジットカード会社様へお問い合わせをお願いいたします。
Q. 【サイト場所希望】【アーリーチェックイン希望】【割引】【プラン/備品/レンタル品の詳細】【お車の乗り入れ】【テントサイズ】などの施設利用について
・プランや料金の詳細
・お車/駐車場に関すること
・施設利用ルール
・アーリーチェックイン/レイトチェックアウト可否
・サイト指定/希望（隣接希望を含む）
・テントの可能サイズ
・備品/レンタル品/販売品の詳細
・場内施設、アクティビティの詳細
・現地の天候/状況
・到着の遅れ
・割引・クーポンについて
・販売開始時期
・人数の入力方法について
・キャンセル料の詳細や発生有無（日程変更やプラン変更を含む）
・周辺情報
・忘れ物
などの施設利用に関することや請求に関する内容につきましては
各施設様の運営方針や判断に委ねられ
なっぷからは明確な回答をいたしかねますので
施設連絡先に直接お問い合わせをお願いします。
Q. 予約変更の方法は？
予約された内容を変更される場合は、なっぷの「マイページ」にログインし、
＜予約情報一覧＞から変更手続きを行ってください。
▼予約情報一覧
https://www.nap-camp.com/identity/users/reservations
■予約内容の変更
【１】変更可能なもの
・チェックイン予定時刻
・泊数（元の予約のものを減らす場合に限る）
・チェックイン日（ご予約済みの日程内での変更）
・棟数・サイト数（元の予約のものを減らす場合に限る）
・宿泊人数（2泊以上で連泊予約の場合は初日から最終日まで同一の場合のみ）
・追加オプション品の増減（在庫があるものは在庫状況による）
【２】変更不可なもの
・宿泊施設タイプ（プラン）を変更する場合
・泊数を増やす場合（元の予約のものをさらに増やす場合）
・棟数・サイト数を増やす場合（元の予約のものをさらに増やす場合）
・予定していた宿泊期間以外への変更
※予約のお取り直しとなります。別クエッション
『「別日への変更」「別プランへの変更」や「泊数の増加」をしたい』を参照
■お客様情報の変更
各予約の［予約の確認］で以下お客様情報の変更が可能です。
・予約代表者氏名
・住所
・電話番号
※メールアドレス・アンケート・ご要望は加筆変更できません
メールアドレスにつきましては予約の変更ではなく、
こちらよりご変更いただくと、アカウント自体のメールアドレス変更ができ、ご予約中の施設にも反映されます。
《ご注意点》
・キャンプ場によっては変更手続きができない場合があります。
・日程変更は減泊のみ可能です。
・なっぷマイページから変更ができない場合、予約確認メールに記載されている
【お問合せ先】に直接ご連絡をお願いいたします。
・なっぷにて変更手続きの代行は行っておりませんので、ご自身で変更手続きをお願いいたします。
Q. 予約の変更・オプションの追加やキャンセルができない
施設によってはマイページ上での予約変更処理期限を
設けている場合や元より受付していない場合がございます。
その際は施設連絡先に直接ご連絡をお願いいたします。
なお、オンラインカード決済の問題により
ご予約内容の変更やオプションの追加が行えない場合には
よくあるご質問内の
「Q.予約やオプションの申込み期限を過ぎていないのに、オンラインカード決済エラーで予約内容の変更やオプションの追加ができない」
をご確認下さい。
Q. 「別日への変更」「別プランへの変更」や「泊数の増加」をしたい
以下内容でご変更希望の場合、現在発行されておりますご予約内容から
変更手続きが出来かねますので、予約のお取り直しが必要となります。
・宿泊施設タイプ（プラン）を変更する場合
・泊数を増やす場合（元の予約のものをさらに増やす場合）
・棟数・サイト数を増やす場合（元の予約のものをさらに増やす場合）
・予定していた宿泊期間以外への変更
《注意事項》
・なっぷではご予約の保証はできかねます。
・お取り直しによる既存予約キャンセルに対しての
キャンセル料金の発生、請求有無につきましては、
各施設の運営方針や判断に委ねられますので、
施設連絡先に直接ご連絡をお願いいたします。
Q. 予約を取り直す際の注意点などありますか？
以下、注意事項をご確認いただきご予約のお取り直しをされる場合は、
事前にご検討いただいた上でお手続きいただくことをお勧めいたします。
■現在のご予約のキャンセルに伴い、キャンセル時期によっては、施設で設定した各プランのキャンセルポリシーに基づき、
キャンセル料が発生する場合がございます。あらかじめ現在のご予約のキャンセルポリシーをご確認ください。
※キャンセルポリシーの設定及びキャンセル料金の発生、請求有無につきましては、
各施設の運営方針や判断に委ねられ、施設側で設定いただいております。
キャンセル料に関するご相談・お問い合わせにつきましては、施設連絡先に直接ご連絡をお願いいたします。
■現在のご予約のキャンセル直後に他のお客様のご予約が入った等の理由により、同じ条件で再度ご予約いただくことができない場合がございます。
※予約の保証はできかねます。
Q. 1泊2日の予約を２つ取っているので、2泊3日の1つの予約に統合したいのですが。
Q. 予約やオプションの申込み期限を過ぎていないのに、オンラインカード決済エラーで予約内容の変更やオプションの追加ができない
ご予約時にご登録いただきましたカードが
なんらかの理由（残高不足、利用制限など）により
ご利用できなくなっている可能性がございますので
お手元のご利用可能なカードでご予約のお取り直しをお試しください。
なお、ご予約は先着順となりますので、
ご希望の日程でご予約いただけない可能性もございます。
ご希望の日程でお取り直し後、元のご予約をキャンセルいただくことをお勧めいたします。
《注意事項》
・なっぷではご予約の保証はできかねます。
・カードがご利用いただけない理由につきましては
弊社でお調べすることができかねますので
ご利用のカード発行会社へお問い合わせください。
・お取り直しによる既存予約キャンセルに対しての
キャンセル料金の発生、請求有無につきましては、
各施設の運営方針や判断に委ねられますので、
施設連絡先に直接ご連絡をお願いいたします。
なお、オンラインカード決済以外の問題により
ご予約内容の変更やオプションの追加が行えない場合には
よくあるご質問内の
「Q.予約の変更・オプションの追加やキャンセルができない」
をご確認下さい。
Q. 予約キャンセルの方法は？
キャンセルの方法はタイミングによって異なりますので
やむを得ない理由でキャンセルされる場合は、以下方法にてキャンセルの手続きをお願いいたします。
■マイページからのキャンセル手続きが可能でキャンセル可能日を超過していない場合
1）なっぷマイページにログインし「予約確認」をクリック
2）「現在の予約」内の該当するご予約の「キャンセル」ボタンを選択
3）「キャンセルの確定」を選択
なっぷマイページ：予約確認
https://www.nap-camp.com/identity/users/reservations
※ログイン後にご利用ください。
※複数棟、複数サイトを予約している場合はそれぞれでキャンセルが必要です。
※連泊で1泊のみキャンセルの日程変更の場合は「変更」操作より変更をお願いします。
■マイページからのキャンセル手続きが不可、またはキャンセル可能日を超過している場合
なっぷマイページよりキャンセル手続きを行うことが出来ない場合は、
予約確認メールに記載されている【お問合せ先】に直接お問合せをお願いいたします。
その際、なっぷでのご予約とお伝えいただき、予約時の代表者名や予約番号等をお伝えいただくと、
キャンセル手続きがスムーズに進みます。
※キャンセル料の計算に関わりますので施設連絡先にお電話が繋がらない時間帯は、
当日中に当該施設へのメールでのご連絡を推奨いたします。
《ご注意点》
・なっぷにてキャンセル手続きの代行は行っておりませんので、ご自身でキャンセル手続きをお願いいたします。
・なっぷへキャンセルのご連絡をいただいても、マイページからご予約をキャンセル、
もしくは施設連絡先に直接ご連絡いただかないと、キャンセル扱いにはなりません。
また、その場合に発生したキャンセル料の補填は致しかねます。
・なっぷマイページからのキャンセル可能期間は施設によって異なります。
予約確認メール等でご確認いただくか、予約施設へお問合せをお願いします。
・お客様がキャンセル手続きを行ったタイミングによっては、キャンセル料金が発生する場合があります。
キャンセル料金が発生するタイミングは施設によって異なります。
詳しくは予約時に表示されるキャンセル規定及び予約確認メール等をご確認ください。
・キャンセル料金が発生する期間中にキャンセルを行った場合にはご利用施設から
直接、キャンセル料金支払いをお願いする連絡がある場合がございます。
予約金を支払われていても、支払われた予約金がキャンセル規定で定められているキャンセル料に満たない場合
は、ご利用施設からキャンセル料金の追加請求をされる場合があります。
Q. 予約のキャンセルができない
■マイページからのキャンセル手続きが不可、またはキャンセル可能日を超過している場合
なっぷマイページよりキャンセル手続きを行うことが出来ない場合は、
予約確認メールに記載されている【お問合せ先】に直接お問合せをお願いいたします。
その際、なっぷでのご予約とお伝えいただき、予約時の代表者名や予約番号等をお伝えいただくと、
キャンセル手続きがスムーズに進みます。
※キャンセル料の計算に関わりますので施設連絡先にお電話が繋がらない時間帯は、
当日中に当該施設へのメールでのご連絡を推奨いたします。
《ご注意点》
・なっぷにてキャンセル手続きの代行は行っておりませんので、ご自身でキャンセル手続きをお願いいたします。
・なっぷへキャンセルのご連絡をいただいても、マイページからご予約をキャンセル、
もしくは施設連絡先に直接ご連絡いただかないと、キャンセル扱いにはなりません。
また、その場合に発生したキャンセル料の補填は致しかねます。
・なっぷマイページからのキャンセル可能期間は施設によって異なります。
Q. キャンセル料は発生しますか？
キャンセル料につきましてはなっぷマイページにてご確認が可能となっております。
なっぷマイページ：予約確認＞全て＞該当の予約の詳細
https://www.nap-camp.com/identity/users/reservations?filter=all
《注意事項》
・有事の際のなっぷサイトに掲出されておりますキャンセル規定やキャンセル料金の発生、請求有無につきましては、
各施設の運営方針や判断に委ねられなっぷからは明確な回答を致しかねますので
施設連絡先に直接ご連絡をお願いいたします。
・お客様と施設間のキャンセル料の交渉の仲介はできかねます。
Q. キャンセルが正常にできたかどうか確認したい
以下方法にてご確認ください。
１）なっぷマイページ「予約情報一覧」にて確認する。
キャンセルが完了している場合”キャンセル済み”の予約として表示されます。
２）「キャンセル通知メール」を確認する
なっぷにてご予約が完了した場合「キャンセル通知メール」を
登録メールアドレス宛に自動配信しております。
上記が確認できない場合はキャンセルお手続きが正常に完了しておりませんのでご注意ください。
なっぷマイページよりキャンセル手続きを行うことが出来ませんので、
予約確認メールに記載されている【お問合せ先】に直接お問合せをお願いいたします。
その際、なっぷでのご予約とお伝えいただき、予約時の代表者名や予約番号等をお伝えいただくと、
キャンセル手続きがスムーズに進みます。
《ご注意点》
・なっぷにてキャンセル手続きの代行は行っておりませんので、ご自身でキャンセル手続きをお願いいたします。
・なっぷへキャンセルのご連絡をいただいても、マイページからご予約をキャンセル、
もしくは施設連絡先に直接ご連絡いただかないと、キャンセル扱いにはなりません。
また、その場合に発生したキャンセル料の補填は致しかねます。
・なっぷマイページからのキャンセル可能期間は施設によって異なります。
予約確認メール等でご確認いただくか、予約施設へお問合せをお願いします。
・お客様がキャンセル手続きを行ったタイミングによっては、キャンセル料金が発生する場合があります。
キャンセル料金が発生するタイミングは施設によって異なります。
詳しくは予約時に表示されるキャンセル規定及び予約確認メール等をご確認ください。
・キャンセル料金が発生する期間中にキャンセルを行った場合にはご利用施設から
直接、キャンセル料金支払いをお願いする連絡がある場合がございます。
予約金を支払われていても、支払われた予約金がキャンセル規定で定められているキャンセル料に満たない場合
は、ご利用施設からキャンセル料金の追加請求をされる場合があります。
Q. 間違って予約キャンセルしたのですが、キャンセルを取り消しできますか？
すでにキャンセルが確定されたご予約のキャンセル取消しは行えませんので、
新たにご予約手続きをお願いいたします。
Q. 施設よりキャンセル料無料と案内があったのに、キャンセル料の記載されたメールが届きました。
施設側、またはご自身よりキャンセルされた段階で
施設が設定しているキャンセル料率に基づき
キャンセル請求額が自動計算され
予約キャンセル通知メールに表記される仕様となっております。
よって、キャンセル料の記載されたメールが届いても施設よりキャンセル料無料と
ご案内があった場合はお支払いいただく必要はございません。
《注意事項》
・オンラインカード決済の場合で、
「お支払い金額のお知らせ」というタイトルの領収書の添付されたメールが届いた場合や、
チェックアウト予定日の翌月6日以降も「マイページ>予約の確認（詳細画面）」にて
お支払い金額が表示されている場合は、
実際にその金額で決済処理されてしまっている状態ですので、
至急、施設連絡先へ直接お問い合わせください。
・デビットカードをご利用の場合には、
予約や変更・キャンセル等の操作する毎に引き落とされ、
後から返金処理となります。
※返金時期に関しましては
各クレジットカード会社様により異なりますので
ご利用カード会社様へご確認ください。
Q. invoice@payment.oneからキャンセル料のメールが届きました。フィッシングメールですか。
こちらのメールは施設様が送信元のキャンセル料請求メールとなっており、フィッシングメールではございませんのでご安心ください。
詳細をご希望の場合は施設連絡先より直接お問い合わせをお願いします。
Q. キャンセル料の支払い方法がわかりません
【現地決済の場合】
キャンセル時通知メールに記載がない場合や、該当のメールを誤って削除してしまった場合は、施設連絡先より直接お問い合わせをお願いします。
【オンラインカード決済の場合】
施設様の最終決済後に予約時にご入力いただいたクレジットカードから請求となります。
Q. キャンプ場の連絡先を教えてください。
なっぷよりご予約いただいた場合は
なっぷより自動配信いたします予約完了メールの下部に
施設のご連絡先を記載しております。
※施設の休業日等でお電話が繋がらない場合もございますので
その場合はメールでもご連絡をお願いします。
ご予約検討中の場合には、
施設のご連絡先はなっぷより開示いたしかねますので
WEBブラウザよりご自身で施設のご連絡先の確認をお願いいたします。
Q. オンラインカード決済とは？
キャンプ場予約の支払方法の1つとして、ご利用のクレジットカードで決済することができます。
※登録施設の全てが対象ではありません。
オンラインカード対象プランには
【オンラインカード決済のみ】または【オンラインカード決済可】と表示されます。
Q. オンラインカード決済の決済処理はどのような仕様ですか？
予約時には、カードの有効性を確認し、カード利用枠を確保するための
「認証手続き（与信処理）」を実施します。
チェックアウト後、もしくはキャンセル確定後に施設により
ご利用額・キャンセル料の「決済処理（売上確定データの送信処理）」が行われます。
予約日ではなく施設の「決済処理日（売上要求日）」がカード利用日となり、同時に領収書メールがお客様宛に送信されます。
※「決済処理」時期につきましては施設連絡先へお問い合わせください。
※請求書の発行はございません。
※施設ご利用後にお客様側での承認お手続き等はございません。
施設の決済処理(売上要求)によって請求が行われますので、領収書及びカード明細とご認識の金額に相違がある場合は、早急に施設連絡先へお問い合わせください。
なお、＜ご予約から宿泊日までに45日以上期間がある＞＜月末＞＜ご予約の変更操作時＞
において、予約時とは別に、再度カードの有効性の確認「再認証手続き（再与信処理）」が行われる場合がございます。
※上記により利用日までに何度か再引き落としと返金が起こるのはシステムの異常ではございませんのでご安心ください。
※有効性確認において、ご利用カードの有効期限が「チェックアウト日の翌日まで」必要になります。
※ご利用日前の再与信処理により、カードの有効性の確認ができなかった場合は、
【現地決済】へ自動で切り替わりますのでご注意下さい
（メールにて通知され、オンラインカード決済には戻せません。）
▼クレジットカードをご利用の場合▼
・ご利用のカードの種類によっては、カード「認証手続き（与信処理）」を実施するたびにお客様に通知される場合がございます。
「認証手続き（与信処理）」と「決済」は異なりますので、カード認証手続き毎に通知された金額が、毎回決済されることはございません。
実際の決済状況や、本件におけるご不明点は、ご利用のカード発行会社へお問い合わせください。
※カード会社によってはクレジットカードの場合でもご利用料金が一時引き落としされる場合がございます。予めご了承ください。
▼デビットカード（プリペイドカード）をご利用の場合▼
・デビットカード（プリペイドカード）の特性により「認証手続き（与信処理）」が行われると引き落としがかかります。
・ご予約から43日経過後・月末・変更操作時において「再認証手続き（再与信処理）」が複数行われる場合があり、一時的に二重でお引き落としの状態となりますが、同時に前回の「認証手続き（与信処理）」は取消（返金）となりご利用のカード会社様のサイクルに沿って返金が行われます。
※詳しくは【デビットカードご利用時のご注意】をご確認ください。
Q. オンラインカード決済の予約手順は？
（1）「オンラインカード決済のみ」または「オンラインカード決済可」プランにてご予約ください。
※「カード利用可」プランの場合、[お支払い方法]欄にて
【オンラインカード決済】を選択の上、予約手続きを進めてください。
（2）SB・ペイメント・サービス
[クレジットでのお支払い]の
クレジットカード情報欄にてご利用のクレジットカード情報を入力してください。
※クレジットカードの有効期限は、
「チェックアウト日の翌月まで」有効であるものが必要となります。
（3）予約手続きの最終画面で［購入］をクリックした時点で、カードの利用枠を確保するための
「認証手続き（与信処理）」が行われ、予約が完了します。
※誤った情報で入力した場合、また、有効期限が不足している場合などは
認証されず予約が成立いたしません。
※予約時には、カードの有効性を確認し、カード利用枠を確保するための
「認証手続き（与信処理）」のみを実施します。
※「決済処理」ではありません。
（4）チェックアウト後、もしくはキャンセル確定後にキャンプ場より
ご利用額・キャンセル料の「決済処理（売上要求）」が行われ、
金額が確定し同時に領収書がメールにてお客様宛に送信されます。
（詳細は『オンラインカード決済の決済処理について』をご確認ください）
※「決済処理」時期につきましては施設連絡先へお問い合わせください。
※請求書の発行はございません。
※施設ご利用後にお客様側での承認お手続き等はございません。
施設の決済処理(売上要求)によって請求が行われますので、領収書及びカード明細とご認識の金額に相違がある場合は、早急に施設連絡先へお問い合わせください。
Q. オンラインカード決済で利用可能なクレジットカードは？
オンラインカード決済でご利用可能なカードは MASTER／VISA／JCB／AMEXです。
※電子マネーやバーコード決済には対応しておりません。
Q. クレジットカードの支払い回数は選択できますか？
Q. クレジットカードは代表者氏名で記載した人でなくても大丈夫ですか？
原則、代表者氏名で記載されたご本人もしくは宿泊日にサインをいただく方のクレジットカードのご利用を推奨させていただいております。
Q. デビットカード・プリペイドカードご利用時のご注意
通常のクレジットカードの場合、与信の際に引き落としはありませんがデビット・プリペイドカードの場合、与信の際にも引き落としがされるため、以下の流れで何度か引き落とし／返金がある場合がございますのでご留意ください、
１）ご予約時に「認証手続き（与信処理）」を行います。
その際デビットカード（プリペイドカード）の特性によりお引き落としがかかります。
※カード会社によってはクレジットカードの場合でもご利用料金が一時引き落としされる場合がございます。
２）以下の条件において予約時とは別に再度、カードの有効性の確認「再認証手続き（再与信処理）」が行われる場合がございます。
①ご予約日からご利用日までに45日以上の期間がある
②月末
③ご予約の変更操作時
デビットカード（プリペイドカード）の特性により一時的に二重でお引き落としの状態となり、同時に前回の「認証手続き（与信処理）」は取消（返金）となります。
上記により利用日までに何度か再引き落としと同時に返金が起こるのはシステムの異常ではございませんのでご安心ください。
※再与信処理にりカードの有効性が確認できなかった（引き落としができなかった）場合は、【現地決済】へ自動で切り替わりますのでご注意下さい。
（メールにて通知され、オンラインカード決済には戻せません）
3）実際にご利用いただいたチェックアウト後、もしくはキャンセル確定後に施設により決済処理（売上確定データの送信処理）が行われ、金額が確定し同時に領収書が発行されます。
実際にお支払いいただく料金以外はご利用のカード会社の仕様(サイクル)に沿って返金され、最終的には正しい金額のみが残ります。
※「決済処理」時期についてはご予約の施設へお問い合わせください。
◆＜図解＞なっぷオンラインカード決済の流れ（デビットカード・プリペイドカードご利用時のご注意）
https://www.nap-camp.com/support_data/contents/ol_card/debitcard_2107.pdf
Q. 予約を取る際に、何度試してみても決済エラーが発生してしまう。
以下が決済における注意事項となっておりますので、ご確認の上再度お試しいただければと存じます。
なお、ご予約をお急ぎの場合は恐れ入りますが、別端末や別カードでの決済をお試しいただくこともご検討ください。
その他、お客様個別のクレジットカードご利用詳細に関しましてはご利用のカード会社様へお問い合わせください。
≪注意事項≫
①なっぷオンラインカード決済にてご利用いただける種類は「MASTER」「VISA」「JCB」「AMEX」となっております。
②決済におかれましては電波の良い環境下でご利用ください。
③ご入力は半角での入力となります。また、パスワードは大文字・小文字の違いでもエラーとなります。
スマートフォンなどで操作をされる際、カード番号やパスワードの前後や途中に空白が出来る現象もお見受けいたします。
また以下もお試しください。
・ブラウザ拡張機能の停止
・セキュリティソフトなどの停止
・プロキシサーバ等を経由している場合は、別経路での実施
・キャッシュとクッキーのクリア
・アプリやメールソフトのリンクから開いている場合は、通常のWEBプラウザから操作
※推奨「Google Chrome」
④ブラウザや端末固有の事象である可能性や、代行会社であるSBペイメントサービス側の障害の場合もございますので、恐れ入りますが、「その他端末(PC、スマートフォン等)や別ブラウザのご利用」・「別カードでのご利用」・「時間を置いてのご利用」もご検討いただけますようお願い申し上げます。
※別クエスチョン「（SBペイメントサービス）障害日時について」を参照
※「InternetExplorer」では正常に動作しない可能性がございます。
【エラー別のご対応方法について】
『入力された内容にエラーがあります。ご確認の上、再度入力してください。』
・上記①、②、③、④全ての可能性がございます。ご確認の上、再度お試しください。
『本カードは使用不可となっています。別カードで再入力するか、お持ちのカード会社へお問い合わせください』
・利用不可の原因につきましてはなっぷでは分かりかねますので、ご利用のクレジットカード会社にお問い合わせください。
『お取り扱いできないクレジットカードです。別のカードで再入力するか、お持ちのカード会社へお問い合わせください』
・お持ちのカード会社様にお問い合わせいただき、利用できる状態という回答があった場合は、弊社でお取り扱いができないカードとなります。
『オンラインカード決済の途中でエラーが発生しました。予約状況をこちらよりご確認ください。
予約内容が表示されていなければ再度お取り直し下さい。』
・上記②、④の可能性がございますが、予約が取れている場合もございますので、予約一覧をご確認の上、予約がない場合は、再度お取り直しをお願いします。
『カード情報入力後、エラー表示が出ずTOP画面に戻ってしまう』
WEB用でないアプリやメールソフト等に記載されたリンクから開いた場合、
アプリに付帯したWEB閲覧機能となるため
正常に動作しない場合がございます。
その場合は、通常のWEBプラウザやWEB専用のアプリよりお試しください。
※推奨 Google Chrome
※ご予約は予約完了までの先着順となりますので、ご予約の保証はできかねます。
※なっぷではカード情報を保持しておりませんので、普段とは違う別カードをご利用いただいた場合、メモ等を残していただき、どのカードでどの予約をしたかはご自身で管理いただくようお願いいたします。
Q. 決済画面でエラーとなりましたが、予約は取れていますか？
なっぷマイページ「予約情報一覧」で確認をお願いいたします。
ご予約が確定している場合「現在の予約」に施設名が掲載されます。
（［予約の確認］に表示されるお支払い方法が有効となります。）
《注意事項》
・画面表示の内容や予約完了通知メールの受信可否に関わらず
予約番号が発行され、マイページより予約照会できる状況であれば、
予約契約は成立するものとなります。
・ご予約時のアカウントマイページの「予約情報一覧」に
施設名の記載がない場合、ご予約は成立していません。
・予約が取れていないにも関わらずカード通知や引き落としがあった場合は、すぐに取消や返金処理がされます。
（具体的な返金時期はカード会社にお問い合わせをお願いします。）
Q. オンラインカード決済画面でエラーが発生し、予約が取れていないのに通知又は引き落としがありました。
ご予約時にエラーが発生しご予約が成立されていない場合でも
一部カード会社様によりましては、
ご予約成立時と同じ動作が発生する場合がございます。
ご予約時ご登録いただきましたカードにより異なりますので、
以下をご確認お願いいたします。
なお、画面表示の内容や予約確認メールの受信可否に関わらず
予約番号が発行され予約照会できる状況であれば、
予約契約は成立するものとなります。
恐れ入りますが、ご予約状況につきましては
なっぷマイページより必ずご確認お願いいたします。
■クレジットカードご利用の場合
エラーが起こりご予約が成立されていない場合でも
ご利用予定額が通知される場合がございます。
しかし、オンラインカード決済につきましては
予約時は「認証手続き（与信処理）」となり、
チェックアウト日の翌日以降もしくはキャンセル確定以降に
施設側にて決済処理完了後、カード会社様へ引落し依頼が発生し
ご利用料金の請求が行われる仕様のため
実際の請求は行われませんので、ご安心くださいませ。
※カード会社によってはクレジットカードの場合でもご利用料金が
一時引き落としされる場合がございますが、すぐにキャンセルの電文が送信され、
カード会社のスケジュールによって返金がされます。ご了承ください。
■デビットカード（プリペイドカード）ご利用の場合
エラーが起こりご予約が成立されていない場合でも
「認証手続き（与信処理）」が行われ、引き落としされる場合がございます。
その後ご利用のカード会社スケジュールに沿って
数日～75日程度の間に返金が行われます。
実際の決済状況や具体的な返金時期につきましては
各カード会社様毎に異なり、弊社より明確な回答が致しかねますので
恐れ入りますが、ご予約時ご利用いただきましたカード会社様へ
直接お問い合わせをお願いいたします。
Q. オンラインカード決済を利用して、1回の予約手続きで連泊や複数プランの予約はできますか？
チェックイン日・チェックアウト日の変更による精算月の誤差を防ぐため、
基本的には１つのご予約で連泊の複数予約はできません。なお、同プランの複数区画も含まれます。
以下をご参考にご予約をお取りください。
≪可の場合≫
・1つのプランで1泊
・1つのプランで連泊
・複数のプランで1泊ずつ(チェックイン日、チェックアウト日が一致)
≪不可の場合≫
・複数のプランで1泊ずつ(チェックイン日、チェックアウト日が不一致)
・複数のプランで連泊(チェックイン日、チェックアウト日が一致)
・複数のプランで連泊(チェックイン日、チェックアウト日が不一致)
※不可の場合は赤字でご修正を促す文言が出ますので、一度プランページまで
戻っていただき、選択プランを削除（解除）し、
1プランずつ複数回に分けてご予約ください。
隣接希望や区画指定の可否は各施設の運営方針に委ねられますので、
施設連絡先に直接お問い合わせください。
Q. オンラインカード決済で登録したカード情報を忘れてしまいました。どこで情報確認できますか？
カード情報は弊社にて保持していない情報となりますので、
お手持ちのカードのご利用明細をご確認いただくかカード会社様にお問い合わせをお願いいたします。
Q. 再引き落とし／二重引き落としがされました。キャンセルしていないのに返金がありました。
一部カード会社様やカードの種類によっては以下サイクルでご利用料金の再通知や再引き落とし／返金がされる場合がございます。予めご了承ください。
１）ご予約時に「認証手続き（与信処理）」を行います。
その際、通知やお引き落としがされる場合がございます。
２）以下条件において予約時とは別に再度、カードの有効性の確認「再認証手続き（再与信処理）」が行われる場合がございます。
①ご予約日からご利用日までに45日以上の期間がある
②月末
③ご予約の変更操作時
その際に一部カード会社様やカードの種類によっては二重で通知や再引き落としの状態となり、同時に前回の「認証手続き（与信処理）」は取消し（返金）となります。
上記により利用日までに何度か再引き落としと同時に返金が起こるのはシステムの異常ではございませんのでご安心ください。
※再与信によりカードの有効性が確認できなかった（引き落としができなかった）場合は、【現地決済】へ自動で切り替わりますのでご注意下さい。
（メールにて通知され、オンラインカード決済には戻せません）
3）実際にご利用いただいたチェックイン後、もしくはキャンセル確定後に施設により決済処理（売上確定データの送信処理）が行われ、金額が確定し同時に領収書が発行されます。
実際にお支払いいただく料金以外はご利用のカード会社の仕様(サイクル)に沿って返金され、最終的には正しい金額のみが残ります。
※「決済処理」時期についてはご予約の施設へお問い合わせください。
実際の決済状況や返金時期に関しましては
ご予約時ご登録いただきましたカード会社様へ
直接お問い合わせをお願いいたします。
◆＜図解＞なっぷオンラインカード決済の流れ（デビットカード(プリペイドカード)ご利用時のご注意）
https://www.nap-camp.com/support_data/contents/ol_card/debitcard_2107.pdf
Q. オンラインカード決済なのに間違えて現地でも支払い（二重払い）をしてしまいました。どうすればいいですか？
Q. 返金時期はいつですか？
変更やキャンセルにより返金や差額分が発生する場合、
ご利用のカード会社様のスケジュールに沿って
数日～75日程度の間に返金が行われますが
具体的な返金時期につきましては各カード会社様毎に異なり
なっぷからは明確な回答が致しかねますので、
恐れ入りますが、ご予約時ご登録いただきましたカード会社様へ
直接お問い合わせをお願いいたします。
Q. 決済画面（SBペイメントサービス）メンテナンス及び障害発生日時について
SBペイメントサービスより、下記時間帯にオンラインカード決済画面にて
メンテナンス及び障害発生の報告がございました。
ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
---------------
＜障害発生（復旧済み）＞
・2025年2月18日 20時23分～22時30分
ライフカードのクレジットカード決済が利用しづらい。もしくは出来ない。
---------------
＜メンテナンス＞
クレジットカード決済が一時ご利用いただけない場合がございます。
・2025年3月28日(金)01:00～06:00
---------------
Q. オンラインカード決済のワンタイムパスワード（2段階認証コード）が届かない
ワンタイムパスワード（2段階認証コード）については
弊社でなくご利用のカード会社から送信されるものとなりますので、詳細につきましては、
ご利用のクレジットカード会社様へお問い合わせをお願いいたします。
Q. 「カードを止めてしまいました」「カード有効期限が途中で切れます」大丈夫でしょうか？
予約時に事前に与信枠を取得させていただいておりますので
なっぷマイページの予約確認にてお支払い方法が「オンラインカード決済」となっていれば
その時点ではオンラインカード決済は❝有効❞となります。
※万一、ご利用のカードがご利用不可になった場合や
再与信枠処理が正常に完了しなかった場合、
弊社からメールにてご連絡させていただきます。
※別カードへの変更はできません。
■ご予約確認方法
1）なっぷマイページ「予約情報一覧」にて確認する。
「現在の予約」に施設名が掲載されます。
2）該当予約の「予約の確認」を押していただき、
下の方にスクロールいただくと赤い金額の「お支払い総計」の下に
お支払い方法が表示されます。
Q. 予約したカードを別のカードに変更したい。
別カードへの変更はできかねます。
Q. 予約時の「認証コード」メールのご利用店名が「文字化け」していますが、大丈夫でしょうか。
3Dセキュアの認証コードメールはカード会社から送られるものとなり、
弊社から明確な回答ができかねますので、
ご心配な場合は、お持ちのカード会社にお問い合わせいただくようお願いします。
Q. カード情報入力後にTOP画面に戻ってしまう。
WEB用でないアプリやメールソフト等に記載されたリンクから開いている場合、
アプリに付帯したWEB閲覧機能となるため
正常に動作しない場合がございます。
その場合は、通常のWEBプラウザやWEB専用のアプリよりお試しください。
※推奨 Google Chrome
Q. 電子マネーやバーコード決済で支払いはできますか。
現在、なっぷのオンラインカード決済で対応しているのはクレジットカード決済のみとなっており、電子マネーやバーコード決済はご利用いただけません。
現地決済の場合、施設様によっては利用できる場合がございますのでホームページ等をご確認いただくか、施設連絡先より直接お問い合わせください。
Q. 利用日までに有効期限が切れてしまうカードで予約できますか。
予約は可能でも、利用日までの定期的なカードの有効性の確認（再与信）により、カードが”無効”となってしまったり、増額を伴う変更操作ができなくなる可能性が高いため推奨しておりません。
※再与信によりカードが無効となった場合でも、予約はキャンセルとはならずに支払い方法が現地決済に切り替わます。（メール通知がされます）
※有効期限が切れるカードで予約してしまった場合も弊社よりメール連絡がなければオンラインカード決済は有効となりますので、ご注意ください。（別カードへの変更はできません）
Q. カード明細の金額に身に覚えがありません。どの予約の請求かわかりません。
以下３点をご確認ください。
①カード明細が「NAP」もしくは「ｷｬﾝﾌﾟｼﾞｮｳﾖﾔｸｻｲﾄﾅｯﾌﾟ」であるか。
上記以外の場合は別会社様の請求となりますので弊社ではわかりかねます。
②「予約をした日」、もしくは「領収書メールが届いた日付」と金額の照合。
予約日はマイページ（予約確認＞全て）よりご確認いただけます。
また、明細の日付になっぷより領収書メールが届いていないかご確認ください。
※領収書メールのタイトルは『お支払い金額のお知らせ』となります。
※領収書に予約番号・利用施設名・金額が記載されております。施設利用日はマイページ（予約確認＞全て）より領収書に記載の予約番号で照合が可能です。
③引き落としと同時に返金がされている
③の場合、予約をしてから利用日までのカードの有効性を再度確かめる再与信によるものの可能性が高いです。
別クエッション「再引き落とし／二重引き落としがされました。キャンセルしていないのに返金がありました。」
をご参考いただき、マイページ（予約確認＞全て）と照合をお願いします。
上記でも判明しなかった場合は
以下情報を弊社までご連絡お願いします。
①カード明細のスクリーンショット
②お名前
③なっぷにご登録のメールアドレス
④なっぷにご登録の電話番号
＜なっぷ事務局＞
info@nap-camp.com
Q. 領収書はどのように発行されますか？
お支払い方法が現地決済の場合は、施設より発行となります。
施設連絡先より直接お問い合わせください。
オンラインカード決済の場合は、チェックアウト日以降に
施設よりご利用額・キャンセル料の「決済処理」が行われると、
ご利用額に応じた“領収書”がご予約差様名義で発行されます。
ご登録いただきましたメールアドレス宛て
『お支払い金額のお知らせ』メールに添付されて配信されます。
※領収書の発行元は、請求元の「株式会社R.project」名
《ご注意点》
・領収書の金額は予約単位に決済された代金の総額となります。
・領収書メールが届かない場合で、施設利用後やキャンセル後にマイページの（予約確認＞全て）にて該当の予約に「再発行」ボタンが表示されていない場合は施設様の「決済処理」が完了しておりません。「決済処理」時期についてはご予約の施設へお問い合わせください。
・「決済処理」時期についてはご予約の施設へお問い合わせください。
・宛名変更をご希望の場合は予約一覧より再発行をお願いします。
・“無記名”や“上”の宛先では再発行できません。
・再発行は1度限りとなり、期限はご利用月から2年後の月末までとなります。
（チェックアウト日が2023年10月1日以降のご予約が対象です。チェックアウト日が2023年9月30日以前のご予約の領収書は再発行できません。）
・「但し書き」変更、金額の分割/合算、明細の記載、郵送はできません。
Q. 領収書の再発行は出来ますか？
お支払い方法が現地決済の場合は、施設より発行となります。
施設連絡先より直接お問い合わせください。
オンラインカード決済の場合は、
以下、URLより領収書の再発行が可能となっております。
※領収書の再発行は1度限りとなります。ご注意ください。
[なっぷページからのご予約]
マイページ：予約確認＞全て
https://www.nap-camp.com/identity/users/reservations?filter=all
※ログイン後にご利用ください。
※施設利用後やキャンセル後に該当の予約に「再発行」ボタンが表示されていない場合は施設様の「決済処理」が完了しておりません。「決済処理」時期についてはご予約の施設へお問い合わせください。
※宛名のみ変更が可能となっております。
※“無記名”や“上”の宛名では再発行できません。
※ご利用月から2年後の月末まで再発行は可能です。
（チェックアウト日が2023年10月1日以降のご予約が対象です。チェックアウト日が2023年9月30日以前のご予約の領収書は再発行できません。）
※「但し書き」変更、金額の分割/合算、明細の記載、郵送はできません。
※領収書メールが届かないなどの場合は、以下URLよりメールアドレスの変更手続き後に再発行をお願いいたします。
なっぷマイページ：メールアドレス変更URL
https://www.nap-camp.com/identity/users/email/new
※ログイン後にご利用ください。
Q. 領収書のメールが届きません。
お支払い方法が現地決済の場合は、施設より発行となります。
施設連絡先より直接お問い合わせください。
オンラインカード決済の場合で、
領収書が添付された『お支払い金額のお知らせ』メール届かない場合
以下のような原因が考えられます。
・施設での「決済処理」が行われていない可能性がございます。
施設利用後やキャンセル後にマイページの（予約確認＞全て）にて該当の予約に「再発行」ボタンが表示されていない場合は施設側で「決済処理」が完了しておりません。「決済処理」時期についてはご予約の施設へお問い合わせください。
・ご予約時にご登録いただいたメールアドレスがなんらかの理由により受信できない状況の可能性がございます。
『お支払い金額のお知らせ』メールがお手元に届かない場合は、以下ご状況をご確認お願いいたします。
■ご登録メールアドレスの確認
メール受信が可能なメールアドレスへ確認・変更後に再発行をお願いいたします。
領収書再発行手続きについては「Ｑ. 領収書の再発行は出来ますか？」をご確認ください。
▼マイページ：メールアドレス変更URL
https://www.nap-camp.com/identity/users/email/new
※ログインをしてからご利用ください。
■迷惑メールフォルダやゴミ箱の確認
以下のメールアドレスより自動配信しておりますので、
受信拒否されないよう、受信設定のご確認をお願いいたします。
・なっぷからご予約の場合：rsv@nap-camp.com
■メールBOXまたは、サーバーの容量
ご登録メールアドレスのメールBOXまたは、サーバーの容量が上限を達し
メールが受信できない場合があります。
なお、『お支払い金額のお知らせ』メールがお手元に届かない理由として
上記以外にも様々な原因が考えられますが、
なっぷにて調査及び原因特定は出来かねますので
ご理解の程よろしくお願いいたします。
Q. 領収書の宛名変更／再発行をしたい
お支払い方法が現地決済の場合は、施設より発行となります。
施設連絡先より直接お問い合わせください。
オンラインカード決済の場合は、
以下なっぷマイページよりお客様ご自身でお手続きをお願いいたし
※領収書の再発行は1度限りとなります。ご注意ください。
Q. 領収書の「但し書き」変更や、金額の分割/合算、郵送はできますか？
お支払い方法が現地決済の場合は、施設より発行となります。
施設連絡先より直接お問い合わせください。
オンラインカード決済の場合は、弊社より発行となりますが、
「但し書き」の変更や、金額の分割/合算はできかねます。
また、領収書はご登録いただきましたメールアドレス宛て
『お支払い金額のお知らせ』メールに添付されて配信され、郵送対応はできかねます。
ご了承ください。
※宛名変更は可能となります。
「領収書の宛名変更はできますか？」を参照
Q. 2023年10月1日以降、なっぷでの予約で発行される領収書はインボイス制度に対応していますか？
各施設のインボイス制度の対応状況は、施設ページトップの「領収書（インボイス対応）」で確認できます。
＜現地決済の場合＞
施設より発行となります。
発行される領収書がインボイス制度に対応した領収書かどうかは、
国税庁公表サイトもしくは施設に直接お問い合わせください。
＜オンラインカード決済の場合＞
「領収書（インボイス対応状況）」が「領収書（インボイス）発行可能」になっている施設の場合、なっぷからインボイス制度に対応した領収書を発行します。
「領収書（インボイス）発行可能」以外の場合、インボイス制度に対応していない領収書を発行します。
※なっぷは「媒介者交付特例（消費税法施行令第70条の12）」を採用し、
オンラインカード決済の場合、受託者として、株式会社R.project名義の
インボイス制度に対応した領収書を発行いたします。
※ご予約料金に含まれない、当日追加して現地で別途ご精算いただいた料金については、
施設様での領収書発行となります。
※領収書の再発行は1度限りとなります。ご注意ください。
※ご利用月から2年後の月末まで再発行は可能です。
※上記はチェックアウト日が2023年10月1日以降のご予約が対象です。チェックアウト日が2023年9月30日以前のご予約の領収書は再発行できません。
※施設ご利用前のインボイス発行事業者の登録状態については、国税庁公表サイトで確認するか、宿泊施設にご確認ください。
※キャンセル料は課税対象外となるため、インボイス制度に対応していない領収書が発行されます
Q. なっぷからのメールが届きません。届かなくなりました。
※予約確認メールは再送できません、ご注意ください。
ご予約内容はマイページ「予約情報一覧」にでもご確認いただけます。
なっぷより自動配信いたしますメールの受信が行えない理由は
一般的に以下のような原因が考えられます。
■迷惑メールフォルダやゴミ箱の確認
なっぷより送信される各種メールの
送信元メールアドレスは主に以下となっております。
以下メールアドレスが受信拒否されますと
各種予約通知メールやメールマガジンの受信、会員情報変更にともなう
必要なメールが配信されなくなりますので以下ドメインが受信拒否されないよう、
ご利用のメールアドレスの受信設定確認をお願いいたします。
「@nap-camp.com」
■メールBOXまたは、サーバーの容量
ご登録メールアドレスのメールBOXまたは、サーバーの容量が上限を達し
メールが受信できない場合があります。
上記以外にも様々な原因が考えられますが、
なっぷにて調査及び原因特定は出来かねますので
ご理解の程よろしくお願いいたします。
《注意事項》
・お客様のメール受信設定（受信拒否）や通信事情により
「予約完了通知メール」が届かない場合もございますので、
予約確認メールの受信可否や画面表示の内容に関わらず
予約番号が発行され予約照会できる状況であれば、
予約契約は成立するものとなります。
・ドコモ、au、ソフトバンクのような通信会社のメー
登録メールが届いても、他の予約完了メールや
または最初は届いても急に届かなくなったり、内容によって届かないこと
もございま
・メールが受信できない理由につきましては弊社では分かりかねますので、
メールの運営会社に「@nap-camp.com」のメールが届かない旨の
お問い合わせをお願いいたします。
・メールアドレスを変更希望の場合は以下よりお願いいたします。
▼メールアドレス変更URL
https://www.nap-camp.com/identity/users/email/new
※ログインしてからご利用下さい。
Q. メールマガジン配信停止について
下記なっぷマイページの“お知らせメール管理”より
通知設定のご変更をお願いいたします。
https://www.nap-camp.com/identity/users/mailmaga_list
※なっぷマイページへのログインが必要です。
配信停止設定後1〜2週間程度の間はメールマガジンが送信される可能性がございます。
恐れ入りますが、今しばらくお時間をいただけますようお願いいたします。
Q. メールアドレスの変更方法は？
メールアドレスの変更手続き方法は以下となります。
■メールアドレス変更手続き方法
1）なっぷマイページにログインし「設定」をクリック
2）「メールアドレス変更」より「新しいメールアドレス」をご入力後、
「認証メールを送信する」をクリック
3）ご入力いただきました「現在のメールアドレス」に
認証メールが届きますので、メール記載のURLより設定を行う
なっぷマイページ：メールアドレス変更URL
https://www.nap-camp.com/identity/users/email/new
※ログイン後にご利用ください。
《注意事項》
・認証メールの有効期限は30分以内となります。
・メールアドレスの大文字/小文字、前後や途中の空白も認識され
登録できない場合がございます。
・認証メールが届かない場合は以下をご確認ください
①登録していただいたメールアドレスに誤りがないか
②迷惑メールに振分けられていないかどうか
・認証メールが受信できない理由につきましては弊社では分かりかねますので、
メールの運営会社に「@nap-camp.com」のメールが届かない旨の
お問い合わせをお願いいたします。
・ドコモ、au、ソフトバンクのような通信会社のメー
登録メールが届いても、他の予約完了メールや
または最初は届いても急に届かなくなったり、内容によって届かないこと
もございま
Q. 退会したのにメールマガジンが届く
【退会する上での留意点】にも記載させて頂きましたとおり
会員登録解除後1〜2週間程度の間はメールマガジンが送信される可能性がございます。
恐れ入りますが、今しばらくお時間をいただけますようお願いいたします。
Q. キャリアメールを使っていたが「ahamo」「povo」「LINEMO」の新料金プランへ変更をした
docomo、au、Softbankのキャリアメールをお使いの場合
「ahamo」「povo」「LINEMO」の新料金プランではキャリアメールが使えなくなります。
マイページよりご登録いただいているメールアドレスのご変更をお願いいたします。
▼現在ご登録のメインメールアドレスの確認方法
１．なっぷマイページへログイン
２．マイページ＞【設定】＞［メールアドレス変更］
３．「新しいメールアドレス」へ認証メールが届きます。メールをご確認の上ご登録へお進みください。
■新料金プランでご利用いただけないキャリアメールアドレス
・「ahamo」：～＠docomo.ne.jp
・「povo」：～＠au.com / ～＠ezweb.ne.jp
・「LINEMO」：～＠i.softbank.jp / ～＠softbank.ne.jp / ～＠●.vodafone.ne.jp
《注意事項》
・認証メールの有効期限は30分以内となります。
・メールアドレスの大文字/小文字、前後や途中の空白も認識され
登録できない場合がございます。
・認証メールが届かない場合は以下をご確認ください
①登録していただいたメールアドレスに誤りがないか
②迷惑メールに振分けられていないかどうか
・認証メールが受信できない理由につきましては弊社では分かりかねますので、
メールの運営会社に「@nap-camp.com」のメールが届かない旨の
お問い合わせをお願いいたします。
・ドコモ、au、ソフトバンクのような通信会社のメー
登録メールが届いても、他の予約完了メールや
または最初は届いても急に届かなくなったり、内容によって届かないこと
もございま
・新料金プランの詳細につきましては各社（docomo、au、Softbank）へお問い合わせください。
Q. invoice@payment.oneからキャンセル料のメールが届きました。フィッシングメールですか。
こちらのメールは施設様が送信元のキャンセル料請求メールとなっており、フィッシングメールではございませんのでご安心ください。
詳細をご希望の場合は施設連絡先より直接お問い合わせをお願いします。
Q. キャンセル発生通知の利用方法について知りたい
キャンセル発生通知機能につきましては以下をご確認ください。
【キャンセル発生通知機能とは】
１.カレンダーに表示されている「待」をクリックすると、キャンセル発生通知へ登録されます。
※日付指定をしてしまっていると、プラン自体が表示されませんので、日付欄の「日付を解除する」を押してからお試しください。
※施設側で「☓（受付終了）」「-（準備中
２.1枠でもキャンセルが発生した場合、キャンセル発生通知を登録しているすべてのお客様へ
一斉に「キャンセル発生通知」メールが自動送信されます。
３.「キャンセル発生のお知らせ」は予約確定のメールではございません。ご予約は先着順で確定されます。
送られたメールの本文にあるURLから予約ステップへお進みください。
※以前、別日で検索いただいた日付指定が残っている場合がございますので、
日付やプランが正しいかどうか必ずご確認の上、ご予約ください。
４.他の方が既にご予約をされた場合、再度「待」の表示となり、
次のキャンセル発生通知をお待ちいただくこととなります。
５.登録したキャンセル発生通知情報はマイページで確認できます。
Q. キャンセル発生通知が来たのに予約ができない
キャンセル発生通知へご登録をしていただいたお日にちにへ
1件でもキャンセルが出ますと、 一斉にキャンセル発生通知登録をされた方々へメールが配信されます。
「キャンセル発生のお知らせ」は予約確定のメールではございません
ご予約は先着順で確定されます。
他の方が既にご予約をお取りになった場合には 大変恐縮ではございますが、
次のキャンセルをお待ちいただくこととなります。
※以前、別日で検索いただいた日付指定が残っている場合がございますので、
日付やプランが正しいかどうか必ずご確認の上、ご予約ください。
Q. キャンセル発生通知登録の確認/解除方法を知りたい
【キャンセル発生通知登録の確認方法】
なっぷマイページ内よりご確認いただけます
https://www.nap-camp.com/identity/users/waiting
【キャンセル発生通知登録の解除方法】
なっぷマイページより[通知]クリック⇒[解除]⇒[変更する]クリックで解除されます
https://www.nap-camp.com/identity/users/waiting
Q. キャンセル発生通知を連泊で登録したい
Q. キャンセル発生通知の登録ができない。
Q. キャンセル発生通知に登録したいがカレンダー上に「待」が表示されない
日付指定をしてしまっていると、プラン自体が表示されませんので、
日付欄の「日付を解除する」を押してからお試しください。
また、施設側で「☓（受付終了）」「-（準備中
Q. 仮想待合室について
仮想待合室とは、アクセス集中によるページ遅延・サーバーダウン等を回避するための、
「順番に予約へとご案内するまでの待機ページ」です。
アクセス集中時に「キャンプ場の予約およびログイン」をされるご利用者様を対象に、
仮想待合室に入っていただく場合がございます。
※待合室への入室は通常、月をまたぐ直前の23時55分以降にアクセスすると
自動的に入室画面となりますが必ず待合室が発生するとは限りませんので、
予約開始時間となりましたら通常通り予約をお試しください。
仮想待合室に入場された場合、表示案内に従ってお待ちください。
予約可能な順番となりましたら、お進みください。
仮想待合室を通過後、一定時間予約操作が可能となります。
以下ご注意事項をよくお読みになりご利用ください。
※ご注意①※
予約操作可能な状態が、予約を確約するものではございません。
既に希望日における希望サイトが満室となっている可能性もある事を予めご了承ください。
その際、予約画面で以下のようなエラーメッセージが表示される場合があります。
「申し訳ございません。予約内容○○は他のお客様に確保されたため予約できません。」
※ご注意➁※
順番が訪れて10分以内にアクセスしない場合、再度並び直しとなります。
待機中にブラウザを閉じた場合も、再度並び直しとなりますので、ご注意ください。
(時間設定は今後変更となる場合があります)
※ご注意③※
予約操作可能な時間は、仮想待合室を通過してから「30分間」となります。
30分間以内に１回の予約を取る事が可能です。
予約を１回取った場合、もしくは予約の有無に関わらず30分経過した場合、
改めて予約をしようとすると再度並び直し≒仮想待合室に入る仕様となっております。
１回のご予約でグループ予約を取る場合、よくあるご質問内の
『Q.一回の予約手続きで、複数サイトや連泊をまとめて予約することはできますか？』
も併せてご確認ください。
※ご注意④※
ご利用途中でブラウザを閉じた場合は並び直しとなります。
また同一端末および同一ブラウザでのご利用をお願い致します。
複数端末および複数ブラウザでのご利用は、
予期せぬエラーや並び直しに繋がるおそれがありますのでお控えください。
※ご注意⑤※
仮想待合室の動作を原因とした予約保障等は一切おこなっておりません。
※ご注意⑥※
予めログインを済ませていただけると予約までの操作がスムーズになりますので、
混雑が見込まれる毎月月初に予約をされる場合には、事前ログインを推奨致します。
※ご注意⑦※
予約開始時間にならないと表示されないプランもございますので、
プランが表示されていない場合は、予約開始時間以降に再検索をお試しください。
Q. 仮想待合室にはどうやって入れますか？
待合室への入室は通常、月をまたぐ直前の23時55分以降にアクセスすると
自動的に入室画面となりますが、
アクセス量やタイミングによっては必ず発生するとは限りませんので、
予約開始時間となりましたら通常通り予約をお試しください。
なお、毎月月初の日付が変わる深夜等のアクセス集中時以外のご予約の際は
通常、仮想待合室は発生せずご予約可能となっております。
Q. なっぷを運営している会社は？
株式会社R.projectです。
https://rprojectjapan.com/
Q. MicrosoftのIE(InternetExplorer)ブラウザをお使いの方へ
MicrosoftアプリInternet Explorerのサポートが終了となっております。
動作が制限され、一部の機能が停止する可能性がございますので
ご利用ブラウザの切り替えをお願いいたします。
※Internet Explorer機能の詳細につきましてはMicrosoftまでお問合せください。
※なっぷではGoogle Chromeを推奨させていただいております。
Q. 画面がパソコン表示になってしまいました。スマートフォン表示に戻したいです。
お客様のスマートフォンの設定がPC表示になっている可能性がございます。
Goggle Cromeアプリですと、画面右下にございます
「・」マークが縦に３つあるマークを押していただくと、
「モバイルサイトをリクエスト」というボタンがございます。
SAFARIですと、画面左下の「ぁあ」の部分を押していただくと
「モバイル用WEBサイトを表示」というボタンがございます。
上記をお試しいただいても、復旧しない場合は
弊社でも原因は分かりかねますので、
恐れ入りますが、携帯会社またはAppleに直接お問い合わせをお願いいたします。
Q. ポイントを獲得するにはどうすればよいですか？
ポイントの獲得方法は下記の通りです。
●マイページより電話番号認証後にキャンプ場の口コミ・写真を投稿する。
[付与ポイント] 口コミ：20pt/1投稿 写真：10pt/1投稿
※ポイント付与は電話番号認証後に投稿・承認されたものとなり、
電話番号認証前に投稿されたものにはポイントは付与されませんので、ご注意ください。
●マイページにてプロフィール登録を完成させる。
※電話番号認証も必要となります。
[付与ポイント] 100pt
●なっぷよりネット予約にてキャンプ場の予約並びに利用をする。
[付与ポイント] 宿泊ご利用金額の1～20%
※施設利用ポイントの確定・付与は翌月となります。
※以下内容はポイント付与対象外となります。
・キャンプ場へお電話にてご予約された場合
・オプションのご利用料金分
・キャンセルされたご予約分
・お取り直しの際にお客様自身よるWEBお手続きではなく、施設により代行で入力した場合
（日程変更やプラン／サイト変更を含む）
Q. 電話で予約をした分はポイント付与されますか？
キャンプ場へお電話にてご予約された場合は、ポイント付与対象外となります。
Q. ポイントは何に使えますか？
取得したポイントは以下の通りご利用いただけます。
・景品交換
・抽選キャンペーンへの応募(※期間限定開催)
景品交換申請、キャンペーンへの応募は下記ページより行えます。
https://www.nap-camp.com/identity/users/point
※ご予約プランのお支払いにはご利用いただけません。
Q. ポイントに有効期限はありますか？
フィールド会員のポイント獲得・利用における最終ご利用日より、
1年間ご利用がなければ全てのポイントが失効いたします。
有効期限内にご利用いただけますとそのご利用日から１年間有効期限が延長されます。
※宿泊利用ポイントの確定・付与は翌月となります。
※現在の保有ポイントについては下記よりご確認ください。
https://www.nap-camp.com/identity/users/point
※ポイントの獲得方法は別クエッション「ポイントを獲得するにはどうしたらいいですか？」
もしくは「ポイントの有効期限のメールが来ました。延長する方法は？」をご参照ください。
Q. なっぷから予約したのにポイントが発行されない
以下の条件にてポイントが発行されます。
【付与タイミング】 チェックアウト、ご利用日の属する月の翌月25日
【付与対象】 プランのご利用料金（税抜）のみ
【付与率】 通常：1％ キャンペーン：1％～20%
※以下内容はポイント付与対象外となります。
・キャンプ場へお電話にてご予約された場合
・オプションのご利用料金分
・キャンセルされたご予約分
・お取り直しの際にお客様自身よるWEBお手続きではなく、施設により代行で入力した場合
（日程変更やプラン／サイト変更を含む）
Q. 口コミや写真を投稿したのにポイントが発行されない
口コミ・画像審査には3～10営業日をいただいております。
また、口コミやお写真をご投稿いただきました場合のポイント発行には「携帯番号認証」が必要となります。
携帯番号認証を行っていただきました上でご投稿いただいた場合には投稿内容承認後、ポイントが発行されます。
※携帯番号認証前に投稿されたものにはポイントは付与されませんので、ご注意ください。
≪携帯番号認証方法≫
▼下記ぺージより携帯電話番号認証を行ってください。
https://www.nap-camp.com/identity/users/phone_auth
[携帯番号認証]
＞【携帯番号を認証する】
＞※番号入力
＞【次へ】
＞※表示された電話番号へお電話ください
＞『♪認証が完了しました～』のメッセージが音声で流れます
＞120秒以内に【次へ】ボタンをクリックしてください
以上で“携帯番号認証”が完了します。
▼付与ポイント数は以下となります。
口コミ1投稿あたり：20pt
写真1投稿あたり：10pt
Q. プロフィール登録をしたのにポイントが発行されない。
プロフィール登録におけるポイントの付与は
下記 １）、２）のご登録が必要です。
１）プロフィール情報
２）携帯番号認証
１．）プロフィール情報の登録
下記よりプロフィール登録を全項目入力してください。
https://www.nap-camp.com/identity/users/profile
２．）携帯番号認証
▼下記ぺージより携帯電話番号認証を行ってください。
https://www.nap-camp.com/identity/users/phone_auth
[携帯番号認証]
＞【携帯番号を認証する】
＞※番号入力
＞【次へ】
＞※表示された電話番号へお電話ください
＞『♪認証が完了しました～』のメッセージが音声で流れます
＞120秒以内に【次へ】ボタンをクリックしてください 以上で“携帯番号認証”が完了します。
上記登録完了後、100ｐｔが付与されます。
Q. 現在のポイント数はどこで確認できますか？
Q. ポイントの有効期限のメールが来ました。延長する方法は？
Q. 利用しているはずなのにポイントの有効期限のメールがきました。
施設利用時のポイントが確定・付与されるのが翌月となる関係でメールが届く場合がございます。
失効日の前月までにチェックアウト日の予約があれば失効しませんのでご安心ください。
Q. 口コミの投稿方法を教えてほしい
Q. 写真の投稿方法を教えてほしい
以下の方法で投稿をお試しください。
Q. 投稿した口コミや写真はいつ反映されますか？
投稿された全ての口コミと写真は投稿ガイドラインに基づき審査をしているため、掲載までに3～10営業日ほどお時間をいただいております。（オンシーズンは更にお時間をいただく場合もございます。）
また、審査状況につきましてはなっぷマイページより確認が可能となります。
■口コミの投稿・審査状況確認方法
1）なっぷマイページにログインし「口コミ」をクリック
・登録済の場合→投稿内容、審査状況が反映されています。
なっぷマイページ：口コミ
https://www.nap-camp.com/identity/users/reviews
Q. 口コミ投稿内容の削除や修正はできますか？
口コミは1回目の投稿が否認された場合に1度のみ修正が可能ですが
審査中の口コミや承認後に公開された口コミの削除、修正は出来かねます。
口コミの削除、修正ご希望の場合は「ご用件」に以下情報をご記入いただき
お問い合わせ窓口よりお問い合わせをお願いいたします。
■記載項目
・投稿者のユーザー名
・会員登録メールアドレス
・口コミ投稿したキャンプ場名
・投稿した口コミのタイトル
▼お問い合わせ窓口
https://www.nap-camp.com/contact
再投稿ご希望の場合は、対象の口コミの削除完了後に再度投稿をお願いいたします。
Q. 口コミや写真が掲載されない理由は教えてもらえますか？
恐れ入りますが、具体的な掲載不可理由につきましては回答を行っておりません。
口コミや写真は各投稿ガイドラインに基づき審査を行っており投稿ガイドラインに違反する場合は掲載不可となりますので、各投稿ガイドラインをご確認の上、ご投稿をお願いいたします。
▼口コミ投稿ガイドライン
https://www.nap-camp.com/support_data/terms/10_word_of_mouth_guideline.pdf
▼写真投稿ガイドライン
https://www.nap-camp.com/support_data/terms/11_media_guideline.pdf
Q. ネガティブワードについて
※口コミ投稿に際し、一部ネガティブワードをご入力すると投稿できない場合がございます。あらかじめご了承ください。
（具体的なネガティブワードについては回答を行っておりません。口コミガイドラインもご参照ください。）
例）・URL
・誹謗中傷にあたる言葉。
・他者を侮蔑・中傷する表現や、人格を否定するような表現。
・他者の名誉や信用を毀損するような表現。
・差別用語に該当する表現。
・あたかも犯罪行為をしていると受け取れる表現。
・不正行為をしていると受け取れる表現。
・信用を毀損するような表現。
・物やサービスを不当に罵るような表現。
・汚物を連想させる、不快感を与える表現。
・節度ある表現ではないもの
Q. 口コミを投稿しようとすると再ログインを求められうまく投稿ができない
口コミ依頼メールに添付されたリンクをメールアプリやソフト等からアクセスすると、
別環境およびアプリに付随した機能でのWEB表示となるため、再ログインを求められ
正常に投稿できない場合がございます。
その場合は、普段使っているプラウザにリンクをコピーいただくか、
普段お使いのプラウザから以下方法にてお試しください。
Q. 10周年キャンペーンとは
なっぷは2013年3月よりサービスを開始し、昨年10周年を迎えることが出来ました。
なっぷ一同心より感謝申し上げます。
この大切な節目になっぷユーザー様への感謝の意と、これからも豊かなキャンプライフを送っていただきたいという願いを込めて、10の特別企画をご用意しました。
キャンペーンの詳細につきましては、下記特設ページをご参照ください。
https://www.nap-camp.com/static/campaign/10th-anniversary/
Q. 各キャンペーンの概要・条件について
各キャンペーンの概要や条件につきましては、下記特設ページをご参照ください。
応募条件や注意事項は各キャンペーンの詳細ページ及び応募フォーム内にも記載がございます。合わせてご確認よろしくお願いします。
■キャンペーンTOPページ
https://www.nap-camp.com/static/campaign/10th-anniversary/
■感謝を込めて！なっぷファンミーティングCAMP
https://www.nap-camp.com/static/campaign/10th-anniversary/fan-meeting/
■一緒に盛り上げよう！なっぷアンバサダー募集
https://www.nap-camp.com/static/campaign/10th-anniversary/ambassador/
■最高の思い出を教えて！キャンプの思い出フォトコンテスト
https://www.nap-camp.com/static/campaign/10th-anniversary/photo/
■教えて！おれ・わたしたちのキャンプ心得
https://www.nap-camp.com/static/campaign/10th-anniversary/senryu/
■10ヵ所でキャンプしよう！冒険者応援プレゼントキャンペーン
https://www.nap-camp.com/static/campaign/10th-anniversary/cp-locations/
■キャンプ10回達成を目指せ！プレゼントキャンペーン
https://www.nap-camp.com/static/campaign/10th-anniversary/cp-times/
■目指せ10連泊！キャンプ仙人は誰だキャンペーン
https://www.nap-camp.com/static/campaign/10th-anniversary/cp-consecutive/
■10歳キャンプ応援！選ばれしファミリー向けキャンペーン
https://www.nap-camp.com/static/campaign/10th-anniversary/cp-10years/
■結婚10年目！愛と感謝のキャンペーン
https://www.nap-camp.com/static/campaign/10th-anniversary/cp-marriage/
■10日のサプライズ！毎月キャンプ楽しもうキャンペーン
https://www.nap-camp.com/static/campaign/10th-anniversary/cp-monthly/
↓上記やよくある質問でも解決しない場合はこちらからお問合せください↓
▼なっぷお問い合わせ窓口
https://www.nap-camp.com/contact
※お電話でのお問い合わせ窓口はございません。
※お問い合わせ内容によって回答までにお時間を頂戴致します。予めご了承ください。
Q. チェックアウトを忘れてしまいました
施設へ直接ご連絡をお願いします。
なっぷよりご予約いただいた場合は
なっぷより自動配信いたします予約完了メールの下部に
施設様のご連絡先を記載しております。
※施設の休業日等でお電話が繋がらない場合もございますので
その場合はメールでもご連絡をお願いします。
Q. アプリで予約はできますか？
現在の機能では対応しておりません。
Q. アプリに関してのその他のご質問について
アプリ内メニューにアプリに関してのよくあるご質問をご用意しておりますのでご参照ください。
Q. ご意見・ご要望につきまして
Q. 不具合があった場合につきまして
Q. それでも解決しない場合は
※※お問い合わせの前に以下についてご確認ください※※
●「マイページ」からご予約が見つかりませんか？
マイページの予約確認に表示されない場合、
ご予約時と異なる会員アカウントにてログインしているか
お電話や別サイトからのご予約の可能性がございます。
一度ログアウトし、再度お心当たりのある別メールアドレスにて
ログインをお試しいただくか、施設連絡先に直接お問い合わせください。
●ご予約の「キャンセル」や「キャンセル料」に関するお問い合わせでしょうか？
マイページから予約のキャンセルができない場合や、
キャンセル料金の発生、請求有無については
施設連絡先に直接お問い合わせください。詳しくはこちら
●「別日程への変更」「別プランへの変更」や「泊数の増加」をご希望でしょうか？
別日程や別プランへの変更はできかねますので
ご予約をお取り直しいただく必要がございます。詳しくはこちら
※ご予約は先着順となりますので、
ご希望の日程でご予約いただけない可能性もございます。
※お取り直しの際に発生するキャンセル料の請求有無に関しては
施設連絡先に直接お問い合わせください。
●下記のような施設の「ご利用」や「ご請求」に関するお問い合わせは
施設連絡先に直接ご確認をお願いします。
キャンセル料の発生有無（日程・プラン変更時含む）・オプション・レンタル品/販売品・
お車/駐車場に関すること・アーリーチェックイン/レイトチェックアウト・サイト指定/希望・
利用ルール・定員・周辺施設・空き状況・予約開始日・到着の遅れ・悪天候時の営業状況等
●「領収書」について（宛名変更・再発行方法等）はこちら
●「オンラインカード決済」の請求についてお困りの場合はこちらもご確認ください。
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▼なっぷお問い合わせ窓口
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※お電話でのお問い合わせ窓口はございません。
※既に施設に直接お問い合わせいただいている場合は
行き違いなどで正確なご回答ができない場合がございますので
必ずその旨と施設からの返答内容のご記載をお願いいたします。
※弊社へキャンセルのご連絡をいただいても、マイページからご予約をキャンセル、
もしくは施設連絡先に直接ご連絡いただかないと、キャンセル扱いにはなりませんのでご注意ください。