■インストールについて

Ａ．お手持ちのスマートフォンがAndroidであれば「Google Play ストア」、iPhoneであれば「App Store」からアプリをDLいただけます。
　　ストアで「CAMPスマートチェックインbyなっぷ」を検索し、インストールしてください。
　　※OS、機種が対象外の場合は、表示されません。
　　※電波状態の良い場所でダウンロードしてください。

Ａ．チェックイン時刻に受付へお越しください。
■アプリについて

Ａ．現在の機能では対応しておりません。

Ａ．アプリのTOPページに表示されている予約は、スマートチェックイン対象プランの予約のみです。
　　スマートチェックイン対象外の施設や、対象外のプランの予約は、「予約確認」ボタンからご確認ください。

Ａ．緑色のメニューボタンのうち、真ん中の「予約確認」からご確認いただけます。

Ａ．チェックイン手続き上で、端末のカメラを使用する必要がございます。

Ａ．予約中や、チェックイン中のキャンプ場からお知らせが届きます。
　　利用上の諸注意など、重要なお知らせが送信されることもございますので、通知はオンでお願いいたします。

Ａ．スマートチェックイン可能なキャンプ場は、こちらのページで確認できます。
■ログイン/ログアウトについて

Ａ．以下の方法をお試しください。
　　１）ＩＤ、パスワードが正しいか確認してください。（なっぷのログイン情報と同一です）
　　　　パスワードを何回か間違えるとアカウントがロックされることがあります。
　　　　ロックから15分後に解除される仕組みとなっております。
　　　　お手数おかけいたしますが、ロックから15分経過後に
　　　　再度なっぷマイページへのログインをお試しいただきますようお願いいたします。

　　２）ご利用端末のネットワーク接続をご確認の上、しばらく時間をおいてから再度ログインをお試しください。
　　　　「ログインに失敗しました」または「認証できませんでした」というエラーメッセージが表示される場合は原因として
　　　　サーバーで一時的な問題が発生していたりインターネット接続が不安定であったりすることが考えられます。

Ａ． 現在の機能ではログアウトに対応しておりません。
　　別のアカウントでログインを行いたい場合は、
　　＜iPhoneの場合＞アプリを削除し再インストール
　　＜Androidの場合＞アプリのデータを削除（再インストールでも構いません）
　　を行ってください。

Ａ． Facebookアカウントでなっぷ会員登録をされている方は、ログイン前になっぷサイト内マイページでのパスワード登録が必要です。
　　パスワードの登録後、アプリでのログインを行ってください。
■スマートチェックインについて

Ａ．チェックイン可能な予約には、青い「チェックイン」ボタンが表示されています。
　　ボタンを押下の上、画面の指示に従ってチェックイン手続きを行って下さい。

Ａ．旅館業法の対象である施設への宿泊をされる場合、法律上、宿泊者情報の登録が必須となっております。
　　画面の指示に従って、利用されるご人数分の情報をご入力ください。
　　宿泊者登録はチェックイン日より前の日付でも可能です。

Ａ．予約情報の変更が必要となります。受付にお申し付けください。

Ａ． 「場内のご案内を確認しました」と「利用規約に同意しました」のチェックボックスを押さないと次に進めない仕様となっております。
　　それぞれ、テキストを下までスクロールするか、PDFファイルを閲覧すると押下可能になります。

Ａ． 受付に設置してあるチェックイン端末（タブレット）の操作が必要となります。
　　アプリに表示されているQRコードを読み込ませ、画面の指示に従ってチェックイン手続きを行ってください。

Ａ．受付へお越しいただき、スタッフに画面をご提示ください。QRコードを読み込むとチェックインが完了となります。

Ａ．複数チェックイン可能な予約がある場合、（１つずつチェックイン操作を行うことで）
　　同時にチェックインをすることが可能です。
　　但し、異なるキャンプ場へ同時にチェックインすることはできません。

Ａ．プラン毎にチェックイン可能時間は異なりますので、ご予約されたプランを確認してください。
　　チェックイン開始時間後にアプリでスマートチェックイン操作を行うことができます。

Ａ．アーリーチェックインオプションを購入すると、自動でアプリ上のチェックイン可能時刻が変更となります。

Ａ． チェックイン後のホーム画面からそれぞれ確認できます。
　　複数の予約へチェックインされている場合、TOP画面の赤い「利用中」ボタンを押すと、
　　表示される予約のホーム画面を切り替えることができます。
■チェックイン後について

Ａ． TOP画面の赤い「利用中」ボタンを押すと、当該予約のホーム画面を表示することが出来ます。

Ａ． ホーム画面上部緑色のバーに、「？」マークがございます。
　　押下すると、よくある質問が表示されます。
　　下にございます「LINE問い合わせ」のボタンから、キャンプ場のLINEを登録し、問い合わせてください。
　　※設定していないキャンプ場もございますので、その場合は受付へお越しいただくか、電話等でご連絡ください。

Ａ． 下部の白いメニューバーから、「場内案内」ボタンを押下してください。

Ａ． 下部の白いメニューバーから、「宿泊場所/鍵」ボタンを押下してください。
　　※フリーサイトなど、キャンプ場側がサイトの割り付けを行っていない場合は、ご予約のプラン名が表示されています。

Ａ． ネットワークの不具合等により、スマートロックの動作不良の可能性が高いです。受付へお申し付けください。

Ａ． スマートロックの通信に時間が掛かっている場合があります。
　　暗証番号を変更された場合などは、一度スマートロックのボタンを押して1分ほどお待ちください。
■チェックアウトについて

Ａ．チェックアウトもアプリから操作いただくことで、お手続きいただけます。
　　画面下部緑色のメニューバーのうち「チェックアウト」ボタンを押下し、
　　チェックアウトしたい予約をお選びの上、画面の指示に従ってお手続きください。

Ａ． アプリでチェックアウト操作をしていただければ、受付へお越しいただく必要はございません。
　　※レンタル品の返却がある場合など、施設ごとに定められたルールに従ってください。

Ａ 各施設に定められたチェックアウト時刻までに、チェックアウト操作をお願いいたします。

Ａ．チェックアウト時間を過ぎ、アプリでチェックアウトできない場合は、受付へお申し出ください。

Ａ．レイトチェックアウトオプションを購入すると、自動でアプリ上のチェックアウト可能時刻が変更となります。
■使い方について

Ａ．キャンプ場のスマートチェックインを実現するためのアプリです。

Ａ．可能です。

Ａ．カメラとWiFiは、必須です。

Ａ．一部機能は、制限されますがチェックイン/チェックアウトは可能です。

Ａ．受付にお越しいただければ、チェックインは可能です。

Ａ．日本国内限定です。

Ａ．ホーム画面のキャンプ場全体マップ、「宿泊場所/鍵画面」の２つのマップで確認できます。

Ａ．基本的には、ご利用日前日の18時までにお手続きを完了させてください。
　　キャンプ場、プランごとに異なりますので、詳細は、キャンプ場にお問い合わせください。

Ａ．アプリでチェックイン操作中に表示される指示に従ってください。
　　・QRコードが表示された場合
　　チェックイン端末にQRコードをかざして、チェックインを完了してください。
　　受付へ行く必要はありません。
　　・QRコードの読み取りを促された場合
　　受付にあるＱＲコードを読み取り、係員の指示に従ってください。
　　・チェックインが完了したと場合
　　指定されたサイトへ移動してください。
■RemoteLockについて

Ａ．アプリの「宿泊場所/鍵画面」に表示されているルームキー暗証番号を入力してください。
　　ルームキー暗証番号が098765の場合
　　098765 → LOCKSTATE

Ａ．チェックイン後、ホーム画面の下中央の「宿泊場所/鍵」をタップすると
　　「宿泊場所/鍵画面」に表示されます。

Ａ．「宿泊場所/鍵画面」の「暗証番号の変更」をタップすることで変更可能です。

Ａ．アプリには、表示されません。
　　普通の鍵（物理鍵）をお渡しします。
■支払いについて

Ａ．なっぷオンライン決済の場合は、チェックアウト操作時になります。
　　現地決済の場合は、チェックイン前に受付で支払いをお願いいたします。

Ａ．料金確認画面にキャンセル料は含まれません。

Ａ．スマートフォンが使えないとアプリも使えません。
　　チェックイン前であれば、受付のスタッフにお声かけし対面でチェックインして下さい。
　　RemoteLockを使っている場合は、スタッフにお声がけいただき、普通の鍵（物理鍵）を受け取ってください。
　　チェックアウトの際は、受付のスタッフにお声かけ下さい。

Ａ．スマートフォンが使えないとアプリも使えません。
　　チェックイン前であれば、受付のスタッフにお声がけいただき、対面でチェックインしてください。
　　RemoteLockを使っている場合は、スタッフにお声がけいただき、普通の鍵（物理鍵）を受け取ってください。
　　チェックアウトの際は、受付のスタッフにお声がけください。
■宿泊者情報登録

Ａ．宿泊者登録が必要なプランの場合は、チェックイン前に下記の項目を入力していただくとチェックインが
　　スムーズにおこなえます。
　　・宿泊者全員の氏名
　　・住所
　　・前泊地
　　・後泊地
　　・電話番号
　　「前泊地」は、キャンプ場に来る前にご宿泊されていた場所
　　「後泊地」は、キャンプ場を出発後に行く予定の場所
　　例）宿泊施設名称、自宅、地名など

Ａ．特に制限は、ありません。

Ａ．選択できません。
■チェックイン端末

Ａ．アプリでチェックイン操作中に表示されたＱＲコードを読み取るためのタブレットです。
　　予約確認・場内案内・利用規約等が確認できます。

Ａ．受付でお尋ねください。

Ａ．受付でお尋ねください。
■オプション

Ａ．受付で受け取りをお願いいたします。
　　レンタル品がある場合、チェックイン完了前に受取案内が表示されます。