Q. 施設よりキャンセル料無料と案内があったのに、キャンセル料の記載されたメールが届きました。
施設側、またはご自身よりキャンセルされた段階で
施設が設定しているキャンセル料率に基づき
キャンセル請求額が自動計算され
予約キャンセル通知メールに表記される仕様となっております。
よって、キャンセル料の記載されたメールが届いても施設よりキャンセル料無料と
ご案内があった場合はお支払いいただく必要はございません。
《注意事項》
・オンラインカード決済の場合で、
「お支払い金額のお知らせ」というタイトルの領収書の添付されたメールが届いた場合や、
チェックアウト予定日の翌月6日以降も「マイページ>予約の確認（詳細画面）」にて
お支払い金額が表示されている場合は、
実際にその金額で決済処理されてしまっている状態ですので、
至急、施設連絡先へ直接お問い合わせください。
・デビットカードをご利用の場合には、
予約や変更・キャンセル等の操作する毎に引き落とされ、
後から返金処理となります。
※返金時期に関しましては
各クレジットカード会社様により異なりますので
ご利用カード会社様へご確認ください。
Q. 再引き落とし／二重引き落としがされました。キャンセルしていないのに返金がありました。
一部カード会社様やカードの種類によっては以下サイクルでご利用料金の再通知や再引き落とし／返金がされる場合がございます。予めご了承ください。
１）ご予約時に「認証手続き（与信処理）」を行います。
その際、通知やお引き落としがされる場合がございます。
２）以下条件において予約時とは別に再度、カードの有効性の確認「再認証手続き（再与信処理）」が行われる場合がございます。
①ご予約日からご利用日までに45日以上の期間がある
②月末
③ご予約の変更操作時
その際に一部カード会社様やカードの種類によっては二重で通知や再引き落としの状態となり、同時に前回の「認証手続き（与信処理）」は取消し（返金）となります。
上記により利用日までに何度か再引き落としと同時に返金が起こるのはシステムの異常ではございませんのでご安心ください。
※再与信によりカードの有効性が確認できなかった（引き落としができなかった）場合は、【現地決済】へ自動で切り替わりますのでご注意下さい。
（メールにて通知され、オンラインカード決済には戻せません）
3）実際にご利用いただいたチェックイン後、もしくはキャンセル確定後に施設により決済処理（売上確定データの送信処理）が行われ、金額が確定し同時に領収書が発行されます。
実際にお支払いいただく料金以外はご利用のカード会社の仕様(サイクル)に沿って返金され、最終的には正しい金額のみが残ります。
※「決済処理」時期についてはご予約の施設へお問い合わせください。
実際の決済状況や返金時期に関しましては
ご予約時ご登録いただきましたカード会社様へ
直接お問い合わせをお願いいたします。
◆＜図解＞なっぷオンラインカード決済の流れ（デビットカード(プリペイドカード)ご利用時のご注意）
https://www.nap-camp.com/support_data/contents/ol_card/debitcard_2107.pdf
Q. カード明細の金額に身に覚えがありません。どの予約の請求かわかりません。
以下３点をご確認ください。
①カード明細が「NAP」もしくは「ｷｬﾝﾌﾟｼﾞｮｳﾖﾔｸｻｲﾄﾅｯﾌﾟ」であるか。
上記以外の場合はなっぷではなく別会社様の請求となりますので、他のお心当たりの請求先かカード会社にお問い合わせをお願いします。
②「予約をした日」、もしくは「領収書メールが届いた日付」と金額の照合。
予約日はマイページ（予約確認＞全て）よりご確認いただけます。
また、明細の日付になっぷより領収書メールが届いていないかご確認ください。
※領収書メールのタイトルは『お支払い金額のお知らせ』となります。
※領収書に予約番号・利用施設名・金額が記載されております。施設利用日はマイページ（予約確認＞全て）より領収書に記載の予約番号で照合が可能です。
③引き落としと同時に返金がされている
③の場合、予約をしてから利用日までのカードの有効性を再度確かめる再与信によるものの可能性が高いです。
別クエッション「再引き落とし／二重引き落としがされました。キャンセルしていないのに返金がありました。」
をご参考いただき、マイページ（予約確認＞全て）と照合をお願いします。
上記でも判明しなかった場合は
以下情報を弊社までご連絡お願いします。
①カード明細のスクリーンショット
②お名前
③なっぷにご登録のメールアドレス
④なっぷにご登録の電話番号
＜なっぷ事務局＞
info@nap-camp.com
Q. 領収書の宛名変更／再発行をしたい
お支払い方法が現地決済の場合は、施設より発行となります。
施設連絡先より直接お問い合わせください。
オンラインカード決済の場合は、
以下なっぷマイページよりお客様ご自身でお手続きをお願いいたし
※領収書の再発行は1度限りとなります。ご注意ください。
Q. 施設よりキャンセル料無料と案内があったのに、キャンセル料の記載されたメールが届きました。
施設側、またはご自身よりキャンセルされた段階で
施設が設定しているキャンセル料率に基づき
キャンセル請求額が自動計算され
予約キャンセル通知メールに表記される仕様となっております。
よって、キャンセル料の記載されたメールが届いても施設よりキャンセル料無料と
ご案内があった場合はお支払いいただく必要はございません。
《注意事項》
・オンラインカード決済の場合で、
「お支払い金額のお知らせ」というタイトルの領収書の添付されたメールが届いた場合や、
チェックアウト予定日の翌月6日以降も「マイページ>予約の確認（詳細画面）」にて
お支払い金額が表示されている場合は、
実際にその金額で決済処理されてしまっている状態ですので、
至急、施設連絡先へ直接お問い合わせください。
・デビットカードをご利用の場合には、
予約や変更・キャンセル等の操作する毎に引き落とされ、
後から返金処理となります。
※返金時期に関しましては
各クレジットカード会社様により異なりますので
ご利用カード会社様へご確認ください。
Q. オンラインカード決済の決済処理はどのような仕様ですか？
予約時には、カードの有効性を確認し、カード利用枠を確保するための
「認証手続き（与信処理）」を実施します。
チェックアウト後、もしくはキャンセル確定後に施設により
ご利用額・キャンセル料の「決済処理（売上確定データの送信処理）」が行われます。
予約日ではなく施設の「決済処理日（売上要求日）」がカード利用日となり、同時に領収書メールがお客様宛に送信されます。
※「決済処理」時期につきましては施設連絡先へお問い合わせください。
※請求書の発行はございません。
※施設ご利用後にお客様側での承認お手続き等はございません。
施設の決済処理(売上要求)によって請求が行われますので、領収書及びカード明細とご認識の金額に相違がある場合は、早急に施設連絡先へお問い合わせください。
なお、＜ご予約から宿泊日までに45日以上期間がある＞＜月末＞＜ご予約の変更操作時＞
において、予約時とは別に、再度カードの有効性の確認「再認証手続き（再与信処理）」が行われる場合がございます。
※上記により利用日までに何度か再引き落としと返金が起こるのはシステムの異常ではございませんのでご安心ください。
※有効性確認において、ご利用カードの有効期限が「チェックアウト日の翌日まで」必要になります。
※ご利用日前の再与信処理により、カードの有効性の確認ができなかった場合は、
【現地決済】へ自動で切り替わりますのでご注意下さい
（メールにて通知され、オンラインカード決済には戻せません。）
▼クレジットカードをご利用の場合▼
・ご利用のカードの種類によっては、カード「認証手続き（与信処理）」を実施するたびにお客様に通知される場合がございます。
「認証手続き（与信処理）」と「決済」は異なりますので、カード認証手続き毎に通知された金額が、毎回決済されることはございません。
実際の決済状況や、本件におけるご不明点は、ご利用のカード発行会社へお問い合わせください。
※カード会社によってはクレジットカードの場合でもご利用料金が一時引き落としされる場合がございます。予めご了承ください。
▼デビットカード（プリペイドカード）をご利用の場合▼
・デビットカード（プリペイドカード）の特性により「認証手続き（与信処理）」が行われると引き落としがかかります。
・ご予約から43日経過後・月末・変更操作時において「再認証手続き（再与信処理）」が複数行われる場合があり、一時的に二重でお引き落としの状態となりますが、同時に前回の「認証手続き（与信処理）」は取消（返金）となりご利用のカード会社様のサイクルに沿って返金が行われます。
※詳しくは【デビットカードご利用時のご注意】をご確認ください。
Q. オンラインカード決済の予約手順は？
（1）「オンラインカード決済のみ」または「オンラインカード決済可」プランにてご予約ください。
※「カード利用可」プランの場合、[お支払い方法]欄にて
【オンラインカード決済】を選択の上、予約手続きを進めてください。
（2）SB・ペイメント・サービス
[クレジットでのお支払い]の
クレジットカード情報欄にてご利用のクレジットカード情報を入力してください。
※クレジットカードの有効期限は、
「チェックアウト日の翌月まで」有効であるものが必要となります。
（3）予約手続きの最終画面で［購入］をクリックした時点で、カードの利用枠を確保するための
「認証手続き（与信処理）」が行われ、予約が完了します。
※誤った情報で入力した場合、また、有効期限が不足している場合などは
認証されず予約が成立いたしません。
※予約時には、カードの有効性を確認し、カード利用枠を確保するための
「認証手続き（与信処理）」のみを実施します。
※「決済処理」ではありません。
（4）チェックアウト後、もしくはキャンセル確定後にキャンプ場より
ご利用額・キャンセル料の「決済処理（売上要求）」が行われ、
金額が確定し同時に領収書がメールにてお客様宛に送信されます。
（詳細は『オンラインカード決済の決済処理について』をご確認ください）
※「決済処理」時期につきましては施設連絡先へお問い合わせください。
※請求書の発行はございません。
※施設ご利用後にお客様側での承認お手続き等はございません。
施設の決済処理(売上要求)によって請求が行われますので、領収書及びカード明細とご認識の金額に相違がある場合は、早急に施設連絡先へお問い合わせください。
Q. デビットカード・プリペイドカードご利用時のご注意
通常のクレジットカードの場合、与信の際に引き落としはありませんがデビット・プリペイドカードの場合、与信の際にも引き落としがされるため、以下の流れで何度か引き落とし／返金がある場合がございますのでご留意ください。
１）ご予約時に「認証手続き（与信処理）」を行います。
その際デビットカード（プリペイドカード）の特性によりお引き落としがかかります。
※カード会社によってはクレジットカードの場合でもご利用料金が一時引き落としされる場合がございます。
２）以下の条件において予約時とは別に再度、カードの有効性の確認「再認証手続き（再与信処理）」が行われる場合がございます。
①ご予約日からご利用日までに45日以上の期間がある
②月末
③ご予約の変更操作時
デビットカード（プリペイドカード）の特性により一時的に二重でお引き落としの状態となり、同時に前回の「認証手続き（与信処理）」は取消（返金）となります。
上記により利用日までに何度か再引き落としと同時に返金が起こるのはシステムの異常ではございませんのでご安心ください。
※再与信処理にりカードの有効性が確認できなかった（引き落としができなかった）場合は、【現地決済】へ自動で切り替わりますのでご注意下さい。
（メールにて通知され、オンラインカード決済には戻せません）
3）実際にご利用いただいたチェックアウト後、もしくはキャンセル確定後に施設により決済処理（売上確定データの送信処理）が行われ、金額が確定し同時に領収書が発行されます。
実際にお支払いいただく料金以外はご利用のカード会社の仕様(サイクル)に沿って返金され、最終的には正しい金額のみが残ります。
※「決済処理」時期についてはご予約の施設へお問い合わせください。
◆＜図解＞なっぷオンラインカード決済の流れ（デビットカード・プリペイドカードご利用時のご注意）
https://www.nap-camp.com/support_data/contents/ol_card/debitcard_2107.pdf
Q. 再引き落とし／二重引き落としがされました。キャンセルしていないのに返金がありました。
一部カード会社様やカードの種類によっては以下サイクルでご利用料金の再通知や再引き落とし／返金がされる場合がございます。予めご了承ください。
１）ご予約時に「認証手続き（与信処理）」を行います。
その際、通知やお引き落としがされる場合がございます。
２）以下条件において予約時とは別に再度、カードの有効性の確認「再認証手続き（再与信処理）」が行われる場合がございます。
①ご予約日からご利用日までに45日以上の期間がある
②月末
③ご予約の変更操作時
その際に一部カード会社様やカードの種類によっては二重で通知や再引き落としの状態となり、同時に前回の「認証手続き（与信処理）」は取消し（返金）となります。
上記により利用日までに何度か再引き落としと同時に返金が起こるのはシステムの異常ではございませんのでご安心ください。
※再与信によりカードの有効性が確認できなかった（引き落としができなかった）場合は、【現地決済】へ自動で切り替わりますのでご注意下さい。
（メールにて通知され、オンラインカード決済には戻せません）
3）実際にご利用いただいたチェックイン後、もしくはキャンセル確定後に施設により決済処理（売上確定データの送信処理）が行われ、金額が確定し同時に領収書が発行されます。
実際にお支払いいただく料金以外はご利用のカード会社の仕様(サイクル)に沿って返金され、最終的には正しい金額のみが残ります。
※「決済処理」時期についてはご予約の施設へお問い合わせください。
実際の決済状況や返金時期に関しましては
ご予約時ご登録いただきましたカード会社様へ
直接お問い合わせをお願いいたします。
◆＜図解＞なっぷオンラインカード決済の流れ（デビットカード(プリペイドカード)ご利用時のご注意）
https://www.nap-camp.com/support_data/contents/ol_card/debitcard_2107.pdf
Q. カード明細の金額に身に覚えがありません。どの予約の請求かわかりません。
以下３点をご確認ください。
①カード明細が「NAP」もしくは「ｷｬﾝﾌﾟｼﾞｮｳﾖﾔｸｻｲﾄﾅｯﾌﾟ」であるか。
上記以外の場合はなっぷではなく別会社様の請求となりますので、他のお心当たりの請求先かカード会社にお問い合わせをお願いします。
②「予約をした日」、もしくは「領収書メールが届いた日付」と金額の照合。
予約日はマイページ（予約確認＞全て）よりご確認いただけます。
また、明細の日付になっぷより領収書メールが届いていないかご確認ください。
※領収書メールのタイトルは『お支払い金額のお知らせ』となります。
※領収書に予約番号・利用施設名・金額が記載されております。施設利用日はマイページ（予約確認＞全て）より領収書に記載の予約番号で照合が可能です。
③引き落としと同時に返金がされている
③の場合、予約をしてから利用日までのカードの有効性を再度確かめる再与信によるものの可能性が高いです。
別クエッション「再引き落とし／二重引き落としがされました。キャンセルしていないのに返金がありました。」
をご参考いただき、マイページ（予約確認＞全て）と照合をお願いします。
上記でも判明しなかった場合は
以下情報を弊社までご連絡お願いします。
①カード明細のスクリーンショット
②お名前
③なっぷにご登録のメールアドレス
④なっぷにご登録の電話番号
＜なっぷ事務局＞
info@nap-camp.com
Q. 領収書はどのように発行されますか？
お支払い方法が現地決済の場合は、施設より発行となります。
施設連絡先より直接お問い合わせください。
オンラインカード決済の場合は、チェックアウト日以降に
施設よりご利用額・キャンセル料の「決済処理」が行われると、
ご利用額に応じた“領収書”がご予約差様名義で発行されます。
ご登録いただきましたメールアドレス宛て
『お支払い金額のお知らせ』メールに添付されて配信されます。
※領収書の発行元は、請求元の「株式会社R.project」名
《ご注意点》
・領収書の金額は予約単位に決済された代金の総額となります。
・領収書メールが届かない場合で、施設利用後やキャンセル後にマイページの（予約確認＞全て）にて該当の予約に「再発行」ボタンが表示されていない場合は施設様の「決済処理」が完了しておりません。「決済処理」時期についてはご予約の施設へお問い合わせください。
・「決済処理」時期についてはご予約の施設へお問い合わせください。
・宛名変更をご希望の場合は予約一覧より再発行をお願いします。
・“無記名”や“上”の宛先では再発行できません。
・再発行は1度限りとなり、期限はご利用月から2年後の月末までとなります。
（チェックアウト日が2023年10月1日以降のご予約が対象です。チェックアウト日が2023年9月30日以前のご予約の領収書は再発行できません。）
・「但し書き」変更、金額の分割/合算、明細の記載、郵送はできません。
Q. 領収書の再発行は出来ますか？
お支払い方法が現地決済の場合は、施設より発行となります。
施設連絡先より直接お問い合わせください。
オンラインカード決済の場合は、
以下、URLより領収書の再発行が可能となっております。
※領収書の再発行は1度限りとなります。ご注意ください。
[なっぷページからのご予約]
マイページ：予約確認＞全て
https://www.nap-camp.com/identity/users/reservations?filter=all
※ログイン後にご利用ください。
※施設利用後やキャンセル後に該当の予約に「再発行」ボタンが表示されていない場合は施設様の「決済処理」が完了しておりません。「決済処理」時期についてはご予約の施設へお問い合わせください。
※宛名のみ変更が可能となっております。
※“無記名”や“上”の宛名では再発行できません。
※ご利用月から2年後の月末まで再発行は可能です。
（チェックアウト日が2023年10月1日以降のご予約が対象です。チェックアウト日が2023年9月30日以前のご予約の領収書は再発行できません。）
※「但し書き」変更、金額の分割/合算、明細の記載、郵送はできません。
※領収書メールが届かないなどの場合は、以下URLよりメールアドレスの変更手続き後に再発行をお願いいたします。
なっぷマイページ：メールアドレス変更URL
https://www.nap-camp.com/identity/users/email/new
※ログイン後にご利用ください。
Q. 領収書のメールが届きません。
お支払い方法が現地決済の場合は、施設より発行となります。
施設連絡先より直接お問い合わせください。
オンラインカード決済の場合で、
領収書が添付された『お支払い金額のお知らせ』メール届かない場合
以下のような原因が考えられます。
・施設での「決済処理」が行われていない可能性がございます。
施設利用後やキャンセル後にマイページの（予約確認＞全て）にて該当の予約に「再発行」ボタンが表示されていない場合は施設側で「決済処理」が完了しておりません。「決済処理」時期についてはご予約の施設へお問い合わせください。
・ご予約時にご登録いただいたメールアドレスがなんらかの理由により受信できない状況の可能性がございます。
『お支払い金額のお知らせ』メールがお手元に届かない場合は、以下ご状況をご確認お願いいたします。
■ご登録メールアドレスの確認
メール受信が可能なメールアドレスへ確認・変更後に再発行をお願いいたします。
領収書再発行手続きについては「Ｑ. 領収書の再発行は出来ますか？」をご確認ください。
▼マイページ：メールアドレス変更URL
https://www.nap-camp.com/identity/users/email/new
※ログインをしてからご利用ください。
■迷惑メールフォルダやゴミ箱の確認
以下のメールアドレスより自動配信しておりますので、
受信拒否されないよう、受信設定のご確認をお願いいたします。
・なっぷからご予約の場合：rsv@nap-camp.com
■メールBOXまたは、サーバーの容量
ご登録メールアドレスのメールBOXまたは、サーバーの容量が上限を達し
メールが受信できない場合があります。
なお、『お支払い金額のお知らせ』メールがお手元に届かない理由として
上記以外にも様々な原因が考えられますが、
なっぷにて調査及び原因特定は出来かねますので
ご理解の程よろしくお願いいたします。
Q. 領収書の宛名変更／再発行をしたい
お支払い方法が現地決済の場合は、施設より発行となります。
施設連絡先より直接お問い合わせください。
オンラインカード決済の場合は、
以下なっぷマイページよりお客様ご自身でお手続きをお願いいたし
※領収書の再発行は1度限りとなります。ご注意ください。
Q. 領収書の「但し書き」変更や、金額の分割/合算、郵送はできますか？
お支払い方法が現地決済の場合は、施設より発行となります。
施設連絡先より直接お問い合わせください。
オンラインカード決済の場合は、弊社より発行となりますが、
「但し書き」の変更や、金額の分割/合算はできかねます。
また、領収書はご登録いただきましたメールアドレス宛て
『お支払い金額のお知らせ』メールに添付されて配信され、郵送対応はできかねます。
ご了承ください。
※宛名変更は可能となります。
「領収書の宛名変更はできますか？」を参照
Q. 2023年10月1日以降、なっぷでの予約で発行される領収書はインボイス制度に対応していますか？
各施設のインボイス制度の対応状況は、施設ページトップの「領収書（インボイス対応）」で確認できます。
＜現地決済の場合＞
施設より発行となります。
発行される領収書がインボイス制度に対応した領収書かどうかは、
国税庁公表サイトもしくは施設に直接お問い合わせください。
＜オンラインカード決済の場合＞
「領収書（インボイス対応状況）」が「領収書（インボイス）発行可能」になっている施設の場合、なっぷからインボイス制度に対応した領収書を発行します。
「領収書（インボイス）発行可能」以外の場合、インボイス制度に対応していない領収書を発行します。
※なっぷは「媒介者交付特例（消費税法施行令第70条の12）」を採用し、
オンラインカード決済の場合、受託者として、株式会社R.project名義の
インボイス制度に対応した領収書を発行いたします。
※ご予約料金に含まれない、当日追加して現地で別途ご精算いただいた料金については、
施設様での領収書発行となります。
※領収書の再発行は1度限りとなります。ご注意ください。
※ご利用月から2年後の月末まで再発行は可能です。
※上記はチェックアウト日が2023年10月1日以降のご予約が対象です。チェックアウト日が2023年9月30日以前のご予約の領収書は再発行できません。
※施設ご利用前のインボイス発行事業者の登録状態については、国税庁公表サイトで確認するか、宿泊施設にご確認ください。
※キャンセル料は課税対象外となるため、インボイス制度に対応していない領収書が発行されます
Q. それでも解決しない場合は
※※お問い合わせの前に以下についてご確認ください※※
●「マイページ」からご予約が見つかりませんか？
マイページの予約確認に表示されない場合、
ご予約時と異なる会員アカウントにてログインしているか
お電話や別サイトからのご予約の可能性がございます。
一度ログアウトし、再度お心当たりのある別メールアドレスにて
ログインをお試しいただくか、施設連絡先に直接お問い合わせください。
●ご予約の「キャンセル」や「キャンセル料」に関するお問い合わせでしょうか？
マイページから予約のキャンセルができない場合や、
キャンセル料金の発生、請求有無については
施設連絡先に直接お問い合わせください。詳しくはこちら
●「別日程への変更」「別プランへの変更」や「泊数の増加」をご希望でしょうか？
別日程や別プランへの変更はできかねますので
ご予約をお取り直しいただく必要がございます。詳しくはこちら
※ご予約は先着順となりますので、
ご希望の日程でご予約いただけない可能性もございます。
※お取り直しの際に発生するキャンセル料の請求有無に関しては
施設連絡先に直接お問い合わせください。
●下記のような施設の「ご利用」や「ご請求」に関するお問い合わせは
施設連絡先に直接ご確認をお願いします。
キャンセル料の発生有無（日程・プラン変更時含む）・オプション・レンタル品/販売品・ペット可否
お車/駐車場に関すること・アーリーチェックイン/レイトチェックアウト・サイト指定/希望・
利用ルール・定員・周辺施設・空き状況・予約開始日・到着の遅れ・悪天候時の営業状況等
●「領収書」について（宛名変更・再発行方法等）はこちら
●「オンラインカード決済」のエラー時や請求／返金についてお困りの場合はこちらもご確認ください。
↓上記やよくある質問でも解決しないので問い合わせる↓
▼なっぷお問い合わせ窓口
https://www.nap-camp.com/contact
※お電話でのお問い合わせ窓口はございません。
※既に施設に直接お問い合わせいただいている場合は
行き違いなどで正確なご回答ができない場合がございますので
必ずその旨と施設からの返答内容のご記載をお願いいたします。
※弊社へキャンセルのご連絡をいただいても、マイページからご予約をキャンセル、
もしくは施設連絡先に直接ご連絡いただかないと、キャンセル扱いにはなりませんのでご注意ください。