Q. 予約変更の方法は？
予約された内容を変更される場合は、なっぷの「マイページ」にログインし、
＜予約情報一覧＞から変更手続きを行ってください。
▼予約情報一覧
https://www.nap-camp.com/identity/users/reservations
■予約内容の変更
【１】変更可能なもの
・チェックイン予定時刻
・泊数（元の予約のものを減らす場合に限る）
・チェックイン日（ご予約済みの日程内での変更）
・棟数・サイト数（元の予約のものを減らす場合に限る）
・宿泊人数（2泊以上で連泊予約の場合は初日から最終日まで同一の場合のみ）
・追加オプション品の増減（在庫があるものは在庫状況による）
【２】変更不可なもの
・宿泊施設タイプ（プラン）を変更する場合
・泊数を増やす場合（元の予約のものをさらに増やす場合）
・棟数・サイト数を増やす場合（元の予約のものをさらに増やす場合）
・予定していた宿泊期間以外への変更
※予約のお取り直しとなります。別クエッション
『「別日への変更」「別プランへの変更」や「泊数の増加」をしたい』を参照
■お客様情報の変更
各予約の［予約の確認］で以下お客様情報の変更が可能です。
・予約代表者氏名
・住所
・電話番号
※メールアドレス・アンケート・ご要望は加筆変更できません
メールアドレスにつきましては予約の変更ではなく、
こちらよりご変更いただくと、アカウント自体のメールアドレス変更ができ、ご予約中の施設にも反映されます。
《ご注意点》
・キャンプ場によっては変更手続きができない場合があります。
・日程変更は減泊のみ可能です。
・なっぷマイページから変更ができない場合、予約確認メールに記載されている
【お問合せ先】に直接ご連絡をお願いいたします。
・なっぷにて変更手続きの代行は行っておりませんので、ご自身で変更手続きをお願いいたします。
Q. 予約の変更・オプションの追加やキャンセルができない
施設によってはマイページ上での予約変更処理期限を
設けている場合や元より受付していない場合がございます。
その際は施設連絡先に直接ご連絡をお願いいたします。
なお、オンラインカード決済の問題により
ご予約内容の変更やオプションの追加が行えない場合には
よくあるご質問内の
「Q.予約やオプションの申込み期限を過ぎていないのに、オンラインカード決済エラーで予約内容の変更やオプションの追加ができない」
をご確認下さい。
Q. 予約キャンセルの方法は？
キャンセルの方法はタイミングによって異なりますので
やむを得ない理由でキャンセルされる場合は、以下方法にてキャンセルの手続きをお願いいたします。
■マイページからのキャンセル手続きが可能でキャンセル可能日を超過していない場合
1）なっぷマイページにログインし「予約確認」をクリック
2）「現在の予約」内の該当するご予約の「キャンセル」ボタンを選択
3）「キャンセルの確定」を選択
なっぷマイページ：予約確認
https://www.nap-camp.com/identity/users/reservations
※ログイン後にご利用ください。
※複数棟、複数サイトを予約している場合はそれぞれでキャンセルが必要です。
※連泊で1泊のみキャンセルの日程変更の場合は「変更」操作より変更をお願いします。
■マイページからのキャンセル手続きが不可、またはキャンセル可能日を超過している場合
なっぷマイページよりキャンセル手続きを行うことが出来ない場合は、
予約確認メールに記載されている【お問合せ先】に直接お問合せをお願いいたします。
その際、なっぷでのご予約とお伝えいただき、予約時の代表者名や予約番号等をお伝えいただくと、
キャンセル手続きがスムーズに進みます。
※キャンセル料の計算に関わりますので施設連絡先にお電話が繋がらない時間帯は、
当日中に当該施設へのメールでのご連絡を推奨いたします。
《ご注意点》
・なっぷにてキャンセル手続きの代行は行っておりませんので、ご自身でキャンセル手続きをお願いいたします。
・なっぷへキャンセルのご連絡をいただいても、マイページからご予約をキャンセル、
もしくは施設連絡先に直接ご連絡いただかないと、キャンセル扱いにはなりません。
また、その場合に発生したキャンセル料の補填は致しかねます。
・なっぷマイページからのキャンセル可能期間は施設によって異なります。
予約確認メール等でご確認いただくか、予約施設へお問合せをお願いします。
・お客様がキャンセル手続きを行ったタイミングによっては、キャンセル料金が発生する場合があります。
キャンセル料金が発生するタイミングは施設によって異なります。
詳しくは予約時に表示されるキャンセル規定及び予約確認メール等をご確認ください。
・キャンセル料金が発生する期間中にキャンセルを行った場合にはご利用施設から
直接、キャンセル料金支払いをお願いする連絡がある場合がございます。
予約金を支払われていても、支払われた予約金がキャンセル規定で定められているキャンセル料に満たない場合
は、ご利用施設からキャンセル料金の追加請求をされる場合があります。
Q. キャンセルが正常にできたかどうか確認したい
以下方法にてご確認ください。
１）なっぷマイページ「予約情報一覧」にて確認する。
キャンセルが完了している場合”キャンセル済み”の予約として表示されます。
２）「キャンセル通知メール」を確認する
なっぷにてご予約が完了した場合「キャンセル通知メール」を
登録メールアドレス宛に自動配信しております。
上記が確認できない場合はキャンセルお手続きが正常に完了しておりませんのでご注意ください。
なっぷマイページよりキャンセル手続きを行うことが出来ませんので、
予約確認メールに記載されている【お問合せ先】に直接お問合せをお願いいたします。
その際、なっぷでのご予約とお伝えいただき、予約時の代表者名や予約番号等をお伝えいただくと、
キャンセル手続きがスムーズに進みます。
《ご注意点》
・なっぷにてキャンセル手続きの代行は行っておりませんので、ご自身でキャンセル手続きをお願いいたします。
・なっぷへキャンセルのご連絡をいただいても、マイページからご予約をキャンセル、
もしくは施設連絡先に直接ご連絡いただかないと、キャンセル扱いにはなりません。
また、その場合に発生したキャンセル料の補填は致しかねます。
・なっぷマイページからのキャンセル可能期間は施設によって異なります。
予約確認メール等でご確認いただくか、予約施設へお問合せをお願いします。
・お客様がキャンセル手続きを行ったタイミングによっては、キャンセル料金が発生する場合があります。
キャンセル料金が発生するタイミングは施設によって異なります。
詳しくは予約時に表示されるキャンセル規定及び予約確認メール等をご確認ください。
・キャンセル料金が発生する期間中にキャンセルを行った場合にはご利用施設から
直接、キャンセル料金支払いをお願いする連絡がある場合がございます。
予約金を支払われていても、支払われた予約金がキャンセル規定で定められているキャンセル料に満たない場合
は、ご利用施設からキャンセル料金の追加請求をされる場合があります。
Q. フィールド会員とは何ですか？
無料で登録できる会員システムです。 WEB予約をするためには会員登録が必要となります。
予約以外にも、口コミや写真の投稿、キャンプ場情報の追加ができるようになります。
▼フィールド会員登録はこちらから
https://www.nap-camp.com/identity/signups/new
Q. 一回の予約手続きで、複数サイトや連泊をまとめて予約することはできますか？
グループ利用等で複数予約を取る場合、
1回の予約操作でまとめて複数サイトを予約することが可能です。
※オンラインカード決済の場合、制限がございます。
■複数サイトの予約手順
①希望プランを選択し、予約へと進む。
➁1.ご予約内容確認画面（ご利用人数選択の表示画面）のページ下部にある
「+サイト・施設を追加する」を選択
③確認画面で「はい、他のプランも追加します」を選択
④追加の希望プランを選択し、予約へと進む。
⑤1.ご予約内容確認画面にて予約が複数ある事を確認し、
そのまま予約へと進むをクリックしその後の予約内容入力画面へとお進みください
《ご注意点》
・複数予約は同一施設に限られます。
他施設を跨いで複数予約する事は出来ません。
・オンラインカード決済かつ日付が異なる予約は出来ません。
オンラインカード決済かつ連泊利用での複数サイト、複数プランの予約は出来ません。
詳しくはよくあるご質問内の
「オンラインカード決済を利用して、1回の予約手続きで連泊や複数プランの予約はできますか？」
をご参照下さい。
・隣接希望や区画指定の可否は各施設の運営方針に委ねられますので
ご利用施設の方針によってはご予約方法が異なる場合がございます。
Q. 予約変更の方法は？
予約された内容を変更される場合は、なっぷの「マイページ」にログインし、
＜予約情報一覧＞から変更手続きを行ってください。
▼予約情報一覧
https://www.nap-camp.com/identity/users/reservations
■予約内容の変更
【１】変更可能なもの
・チェックイン予定時刻
・泊数（元の予約のものを減らす場合に限る）
・チェックイン日（ご予約済みの日程内での変更）
・棟数・サイト数（元の予約のものを減らす場合に限る）
・宿泊人数（2泊以上で連泊予約の場合は初日から最終日まで同一の場合のみ）
・追加オプション品の増減（在庫があるものは在庫状況による）
【２】変更不可なもの
・宿泊施設タイプ（プラン）を変更する場合
・泊数を増やす場合（元の予約のものをさらに増やす場合）
・棟数・サイト数を増やす場合（元の予約のものをさらに増やす場合）
・予定していた宿泊期間以外への変更
※予約のお取り直しとなります。別クエッション
『「別日への変更」「別プランへの変更」や「泊数の増加」をしたい』を参照
■お客様情報の変更
各予約の［予約の確認］で以下お客様情報の変更が可能です。
・予約代表者氏名
・住所
・電話番号
※メールアドレス・アンケート・ご要望は加筆変更できません
メールアドレスにつきましては予約の変更ではなく、
こちらよりご変更いただくと、アカウント自体のメールアドレス変更ができ、ご予約中の施設にも反映されます。
《ご注意点》
・キャンプ場によっては変更手続きができない場合があります。
・日程変更は減泊のみ可能です。
・なっぷマイページから変更ができない場合、予約確認メールに記載されている
【お問合せ先】に直接ご連絡をお願いいたします。
・なっぷにて変更手続きの代行は行っておりませんので、ご自身で変更手続きをお願いいたします。
Q. 予約の変更・オプションの追加やキャンセルができない
施設によってはマイページ上での予約変更処理期限を
設けている場合や元より受付していない場合がございます。
その際は施設連絡先に直接ご連絡をお願いいたします。
なお、オンラインカード決済の問題により
ご予約内容の変更やオプションの追加が行えない場合には
よくあるご質問内の
「Q.予約やオプションの申込み期限を過ぎていないのに、オンラインカード決済エラーで予約内容の変更やオプションの追加ができない」
をご確認下さい。
Q. 予約キャンセルの方法は？
キャンセルの方法はタイミングによって異なりますので
やむを得ない理由でキャンセルされる場合は、以下方法にてキャンセルの手続きをお願いいたします。
■マイページからのキャンセル手続きが可能でキャンセル可能日を超過していない場合
1）なっぷマイページにログインし「予約確認」をクリック
2）「現在の予約」内の該当するご予約の「キャンセル」ボタンを選択
3）「キャンセルの確定」を選択
なっぷマイページ：予約確認
https://www.nap-camp.com/identity/users/reservations
※ログイン後にご利用ください。
※複数棟、複数サイトを予約している場合はそれぞれでキャンセルが必要です。
※連泊で1泊のみキャンセルの日程変更の場合は「変更」操作より変更をお願いします。
■マイページからのキャンセル手続きが不可、またはキャンセル可能日を超過している場合
なっぷマイページよりキャンセル手続きを行うことが出来ない場合は、
予約確認メールに記載されている【お問合せ先】に直接お問合せをお願いいたします。
その際、なっぷでのご予約とお伝えいただき、予約時の代表者名や予約番号等をお伝えいただくと、
キャンセル手続きがスムーズに進みます。
※キャンセル料の計算に関わりますので施設連絡先にお電話が繋がらない時間帯は、
当日中に当該施設へのメールでのご連絡を推奨いたします。
《ご注意点》
・なっぷにてキャンセル手続きの代行は行っておりませんので、ご自身でキャンセル手続きをお願いいたします。
・なっぷへキャンセルのご連絡をいただいても、マイページからご予約をキャンセル、
もしくは施設連絡先に直接ご連絡いただかないと、キャンセル扱いにはなりません。
また、その場合に発生したキャンセル料の補填は致しかねます。
・なっぷマイページからのキャンセル可能期間は施設によって異なります。
予約確認メール等でご確認いただくか、予約施設へお問合せをお願いします。
・お客様がキャンセル手続きを行ったタイミングによっては、キャンセル料金が発生する場合があります。
キャンセル料金が発生するタイミングは施設によって異なります。
詳しくは予約時に表示されるキャンセル規定及び予約確認メール等をご確認ください。
・キャンセル料金が発生する期間中にキャンセルを行った場合にはご利用施設から
直接、キャンセル料金支払いをお願いする連絡がある場合がございます。
予約金を支払われていても、支払われた予約金がキャンセル規定で定められているキャンセル料に満たない場合
は、ご利用施設からキャンセル料金の追加請求をされる場合があります。
Q. キャンセルが正常にできたかどうか確認したい
以下方法にてご確認ください。
１）なっぷマイページ「予約情報一覧」にて確認する。
キャンセルが完了している場合”キャンセル済み”の予約として表示されます。
２）「キャンセル通知メール」を確認する
なっぷにてご予約が完了した場合「キャンセル通知メール」を
登録メールアドレス宛に自動配信しております。
上記が確認できない場合はキャンセルお手続きが正常に完了しておりませんのでご注意ください。
なっぷマイページよりキャンセル手続きを行うことが出来ませんので、
予約確認メールに記載されている【お問合せ先】に直接お問合せをお願いいたします。
その際、なっぷでのご予約とお伝えいただき、予約時の代表者名や予約番号等をお伝えいただくと、
キャンセル手続きがスムーズに進みます。
《ご注意点》
・なっぷにてキャンセル手続きの代行は行っておりませんので、ご自身でキャンセル手続きをお願いいたします。
・なっぷへキャンセルのご連絡をいただいても、マイページからご予約をキャンセル、
もしくは施設連絡先に直接ご連絡いただかないと、キャンセル扱いにはなりません。
また、その場合に発生したキャンセル料の補填は致しかねます。
・なっぷマイページからのキャンセル可能期間は施設によって異なります。
予約確認メール等でご確認いただくか、予約施設へお問合せをお願いします。
・お客様がキャンセル手続きを行ったタイミングによっては、キャンセル料金が発生する場合があります。
キャンセル料金が発生するタイミングは施設によって異なります。
詳しくは予約時に表示されるキャンセル規定及び予約確認メール等をご確認ください。
・キャンセル料金が発生する期間中にキャンセルを行った場合にはご利用施設から
直接、キャンセル料金支払いをお願いする連絡がある場合がございます。
予約金を支払われていても、支払われた予約金がキャンセル規定で定められているキャンセル料に満たない場合
は、ご利用施設からキャンセル料金の追加請求をされる場合があります。
Q. 予約やオプションの申込み期限を過ぎていないのに、オンラインカード決済エラーで予約内容の変更やオプションの追加ができない
ご予約時にご登録いただきましたカードが
なんらかの理由（残高不足、利用制限など）により
ご利用できなくなっている可能性がございますので
お手元のご利用可能なカードでご予約のお取り直しをお試しください。
なお、ご予約は先着順となりますので、
ご希望の日程でご予約いただけない可能性もございます。
ご希望の日程でお取り直し後、元のご予約をキャンセルいただくことをお勧めいたします。
《注意事項》
・なっぷではご予約の保証はできかねます。
・カードがご利用いただけない理由につきましては
弊社でお調べすることができかねますので
ご利用のカード発行会社へお問い合わせください。
・お取り直しによる既存予約キャンセルに対しての
キャンセル料金の発生、請求有無につきましては、
各施設の運営方針や判断に委ねられますので、
施設連絡先に直接ご連絡をお願いいたします。
なお、オンラインカード決済以外の問題により
ご予約内容の変更やオプションの追加が行えない場合には
よくあるご質問内の
「Q.予約の変更・オプションの追加やキャンセルができない」
をご確認下さい。
Q. 2023年10月1日以降、なっぷでの予約で発行される領収書はインボイス制度に対応していますか？
各施設のインボイス制度の対応状況は、施設ページトップの「領収書（インボイス対応）」で確認できます。
＜現地決済の場合＞
施設より発行となります。
発行される領収書がインボイス制度に対応した領収書かどうかは、
国税庁公表サイトもしくは施設に直接お問い合わせください。
＜オンラインカード決済の場合＞
「領収書（インボイス対応状況）」が「領収書（インボイス）発行可能」になっている施設の場合、なっぷからインボイス制度に対応した領収書を発行します。
「領収書（インボイス）発行可能」以外の場合、インボイス制度に対応していない領収書を発行します。
※なっぷは「媒介者交付特例（消費税法施行令第70条の12）」を採用し、
オンラインカード決済の場合、受託者として、株式会社R.project名義の
インボイス制度に対応した領収書を発行いたします。
※ご予約料金に含まれない、当日追加して現地で別途ご精算いただいた料金については、
施設様での領収書発行となります。
※領収書の再発行は1度限りとなります。ご注意ください。
※ご利用月から2年後の月末まで再発行は可能です。
※上記はチェックアウト日が2023年10月1日以降のご予約が対象です。チェックアウト日が2023年9月30日以前のご予約の領収書は再発行できません。
※施設ご利用前のインボイス発行事業者の登録状態については、国税庁公表サイトで確認するか、宿泊施設にご確認ください。
※キャンセル料は課税対象外となるため、インボイス制度に対応していない領収書が発行されます