▼販売プランについて
小田原市在住の方には、全ての宿泊プランにて小田原市民料金の設定がございます。
通常通り、なっぷ上で予約取得して頂き、当日チェックイン時に予約を取得した代表者様が小田原市在住の住所確認が出来る免許証等をご提示頂ければ、その場で「市民料金」の適用とさせて頂きます。
※利用後の申告は適用不可
※同行者様だけのご提示は適用不可
※一般料金に対して、オプション料金を除いた利用料金の20%OFF
※場内駐車場料金は1,010円⇒510円となります。
※日帰りプランは適用外、宿泊プランのみの適用となります。
宿泊プランにて日帰り利用をご希望の場合は、別途プランを設けておりませんので、
宿泊プランをご予約で宿泊料金をお支払いして頂いた上で日帰りでご利用頂くご対応となります。
※宿泊利用/日帰り利用問わず、アーリーチェックイン/レイトチェックアウトはご対応不可となります。
▼ご予約方法について
ご予約は、原則全てオンライン上にて事前予約必須となります。
受付開始は、利用月の3ヶ月前〇月1日0:00~となり、
受付締切は、利用日当日の18:00までとなります。
※日帰りプランのみ、利用月の1ヵ月前1日0:00~当日の9:00まで
※未成年のみでの宿泊利用については、神奈川県青少年保護育成条例に則り保護者の同意があった場合でも利用不可となります。
▼お支払い方法について
ご予約のお支払いはオンラインカード決済(VISA/MASTER/JCB/AMERICAN EXPRESS)となります。
※当日の物販購入やレンタル品追加等については、現地支払い(現金/カード/電子マネー等)にてご利用が可能です。
ご予約完了時にはカード与信枠の確保のみ行わさせて頂き、チェックアウト日以降に決済処理が行われます。
キャンセル料に関しましても、キャンセル規定に基づきチェックアウト日以降に決済処理が行われます。
決済日については各カード会社にお問い合わせください。
▼オプション料金について
オプションから追加したレンタル品/駐車場の変更及びキャンセルは、
ご利用日当日のフロントでのチェックインまで可能となります。
以降の変更及びキャンセルは不可となり、全額お支払いとなりますので予めご了承ください。
滞在中の物販購入やレンタル品追加等については、現地支払いにてご利用が可能です。
■宿泊キャンセルポリシー
7日前のキャンセル・・・20%
6日前のキャンセル・・・30%
5日前のキャンセル・・・40%
4日前のキャンセル・・・50%
3日前のキャンセル・・・60%
2日前のキャンセル・・・70%
前日のキャンセル・・・80%
当日のチェックイン終了時間前のキャンセル・・・90%
当日のチェックイン終了時間後のキャンセル・・・100%
※チェックイン終了時間は各プランにより異なりますので、ご予約プランの「プランの詳細」をご確認ください。
※食材料金に限り、ご利用日当日の3日前より100%のキャンセルチャージが発生します。施設によるキャンセルチャージ無料対応判断を実施した場合においても、食材料金のキャンセル料を請求いたします。
■注意事項
【変更・キャンセル手続きの方法】
変更・キャンセル処理は施設では行えないため、お客様ご自身のマイページで手続きをお願いいたします。
【キャンセルチャージ適用範囲】
当方が規定した期間内のキャンセルは、個人のいかなる理由であれキャンセルチャージが発生いたします。
※チェックイン時間終了後にキャンセル処理をいただいた場合でも、無連絡扱いとなり宿泊料100%を頂戴致します。
【キャンセルチャージが発生しない場合】
悪天候・災害・その他の事由で施設を閉鎖した場合
気象庁から当該地域へ気象警報が発令されたり、風速・雨量等の予報に施設及び周辺地域に影響があると当施設が判断した場合
悪天時の対応につきましては、順次判断し、なっぷサイト上での告知または該当の予約者様へ一斉通知でお知らせします。
当施設によるお知らせ前にお客様から変更・キャンセルされた予約については通常のキャンセルチャージが発生いたします
何卒ご了承ください。
【キャンセルチャージ適用日時】
全てのご予約の変更・キャンセルはいかなる場合もご予約が確定した日のキャンセル規定が適用されます。
キャンセルチャージはオプション料を除くご利用料金(税抜)に対して日数に応じて発生いたします。
【キャンセルチャージお引落しについて】
ご利用日以降になりましたら、施設よりキャンセルチャージの「決済処理」を行わせていただきます。
お引落し日については、ご予約時ご登録いただいた各カード会社にお問合せください。
※現地決済の方や、キャンセル日時を過ぎた無連絡キャンセルの方には外部請求システムからキャンセルチャージご請求のご連絡を送らせて頂きます。
※8月1日以降、決済処理のお日にちを「キャンセル規約に基づきキャンセルチャージが発生した時点」に変更致します。
詳細はこちらをご確認ください。